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保安公司各类应急预案 处理问题的方法 处理问题应遵循的原则：依法办事，以理服人：机智灵活，注意方法：积极报告，作好记录。 1、保安员处理问题的方法 不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。 ①对一般纠纷，可通过说明教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 ②对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反客户有关规章的，交客户处理。 ③对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭关公安机关。 火警、火灾应急处理流程图及说明 加强戒备保护现场、防止死灰复燃和犯罪分子伺机作案如无人员受伤则组织人员先行进行灭火疏散人群，抢救受伤人员关闭电源，拉下防火墙等立即拨打“119”报火警,并报告保卫部门和班、队长组织灭火 加强戒备保护现场、防止死灰复燃和犯罪分子伺机作案 如无人员受伤则组织人员先行进行灭火 疏散人群，抢救受伤人员 关闭电源，拉下防火墙等 立即拨打“119”报火警,并报告保卫部门和班、队长组织灭火 协助公安机关调查火因并作好记录 协助公安机关调查火因并作好记录 发现火灾或接到火警 发现火灾或接到火警 说明： 1）发现火警应迅速按不同物质起火的情况使用不同的灭火器灭火，火势小则应在灭火后报告客户保卫部门和中队，并分析起火原因，吸取教训。 2）火势大则应迅速拨打“119”报火警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点或门牌、楼层、火警情况及由何种物质引起火警、自己的、联系等。 3）派人在通往发生火警地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点。 4）及时关闭所有设备的电源后抢救受伤和被困人员，疏散人群，如无人员受伤和被困，应组织人员先进行灭火，抢救贵重物品。避免火灾的蔓延、扩大，有防火墙的要立即打下防火墙。 5）维护好现场秩序，有条件的用警戒条将受灾区进行封锁，严禁无关人员进入火灾现场，防止犯罪分子趁火打窃。 6）特别防止受灾区死灰复燃，时刻检查灾区是否有明火复燃现象。 7）防火原则：先救人，后救火；先隔离火源，后灭火。 防盗安全指导 协助公安机关调查，并作好记录通知队员预防措施仓库防盗与安全加强巡逻保护现场、防止犯罪分子伺机作案发现可疑人物或车辆立即拨打“110”报匪警,并报告保卫部门和班、队长组织捕捉 协助公安机关调查，并作好记录 通知队员预防措施 仓库防盗与安全 加强巡逻保护现场、防止犯罪分子伺机作案 发现可疑人物或车辆 立即拨打“110”报匪警,并报告保卫部门和班、队长组织捕捉 防盗工作，实行“预防为主，打防结合”的工作方针，实行“群防群制”的 安全防责任制。 安全防盗工作的主要负责，其主要职责是： 1）根据结合实际情况，把安全防盗工作纳入日常等责任制。 2）建立、健全防盗机制，保证安全防盗工作。 3）定期（每季度至少一次）组织员工开展安全防盗及法制宣传、教育工作， 4）定期（每月至少一次）组织安全防盗检查工作，发现漏洞隐患及时整改，并做好登记工作。 吵闹、打架、聚集闹事 现象的应急处理流程图 说明： 1）当发现有人发生争吵时，应主动上前劝解，并及时报告客户领导，尽量控制事态的发展，切不可对顾客用粗暴、强硬的态度。 2）当顾客之间发生争吵或打架时，应立即将其隔开和制止，最大限度的说服教育当事人，并及时报告领导。注意要防止在劝架被人误认为帮手而攻击受伤。 3）因顾客之间打架斗殴所引起的损失，保安员应记录在册，保护好证据并认清责任以便事后索赔。 4）因顾客之间打架斗殴所引起的刑事案件，保安员应拨打“110”报警。如有受伤人员，应采取必要的救治措施，伤势严重的拨打“120”。 5）在急救过程中，对有生命危险的被害人或犯罪嫌疑人，要进行观察守护，一旦他们有回答问题的能力时，就要尽快报告公安机关或处理民警，并防止其行凶或自杀。 恐怖、爆炸处理流程图及说明 说明： 1）立即拨打“110”报警和报告客户单位安保部门领导。 2）如爆炸引起人员伤亡，迅速拨打“120”、引起火灾迅速拨打119、报警时讲清楚单位名称、详细地扯、现场具体情况等。 3）动员现场群众迅速离开现场，同时立即组织力量抢救伤者、贵重物品，如爆炸引起火灾，及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大。利用 灭火器或消防器进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失，有隔火墙的，要立即拉下隔火墙。 4）如属于正在运行的定时炸弹或点燃了导火索的炸药包，应紧急裁断