电商培养忠诚客户教学PPT课件.pptx

培养忠诚客户;=1 - _ —k;客户满意度是客户期望值与客户体验的匹配程度。 统计表明： -80%的高满意度在线客户会在在两个月之内再 次光顾;积累资料;-顾客等级的评价期间为1年，评分标准如下:;VIP顾客为1年内订购次数在3次以上，销售数量在 10件以上，销售金额在1万元以上的忠实顾客;根据客户特点设置专门的标签:;在评价中寻找评价很高■评价写的很长. 享的客户，与他们沟通，升级会员资格:;?记注:客户关系管理的核心是关怀 ?客户生日关怀 ?购买7天后关怀 ?购买28天后关怀 ?会员卡到期提醒 ?不同类别（如肤质，年龄）的关怀 （特殊：不同季节对不同肤质） ?手段丰富： ?旺旺,旺旺群，社区，微博，博客，短信，邮件等等;如邮件不餞正常显示.请宣击此处;为了総正常收到邮件.请将vipshop@letter3 渉加對遇讯彖.如何添加？;对于品牌邮件模板设计，同 样要建立一套深埋用户心里的品 牌AI,这套AI标准以企业品牌已 经宣传的色彩、logo、宣传品布 局方式及亮点为基础制定。;来看看总的发送效果如何？;来看看谁打开了这个邮件？;本节课结束