接待中礼仪文化.docx

接待中的礼仪文化 在我们的日常接待中，我们是有很多的礼仪文化的，那么你知道 多少呢?下面是学习啦为大家准备的接待中的礼仪文化，希望可以帮 助大家! 接待中的礼仪文化 接待礼仪： a. 接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化 素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 b. 接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅 ; 女性应避免佩戴过 于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 c. 如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、 身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者， 谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访 者反映的问题，应作简短的记录。 拜访礼仪： a. 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。 拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。 一般而言时间宜短不宜长。 b. 到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人 安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等 待介绍。 c. 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其 他客人一一告别，说“再见”、“谢谢” ; 主人相送时，应说“请 回”、“留步”、“再见”。 接待中的礼仪 用热情建立良好的第一印象“礼多人不怪”，不管是第一次来还 是经常来的客人，主动打招呼总是没错的。第一次的客人会留下良 好印象，第一印象是最深的，这就是所谓的“首轮效应”。第一次 如果没做好，以后要再弥补往往很困难。 第一时间接待如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他 带到预先定好的会议室，及时通知预约的领导，并做好相应接待。 如果客人没有事先预约，就要详细地问明客人来意，要找谁，马上 与有关部门联系。不要让客人等待太长时间哦，否则易让人产生不 被重视的感觉。 谈话的时候也有很多细节要进门，先敲门。领导在与客人谈话时， 要进去的话必须先敲门，待里面回答之后再进去，不过进门后要说 “对不起，打扰了”。给客人送茶时，根据客人座次的顺序，双手 把茶杯递给客人 ( 注意拿杯姿势，以方便客人为原则 ) 。送完茶或者 办完其他事，退出会客室的时候，要轻轻地把门带上。 与人交流的时候倾听很重要，正视对方，适时地的点头、回应表 示尊重，一举一动都要表示出认真。 在接待过程中尽可能的不要接电话，实在避不掉的，长话短说， 接待谈话结束后再回电也可以。 客人离开的时候会谈什么时候结束，应该掌握好时间，并且在客 人出接待室的时候环顾一边周围，看有没有遗落物品。 送别送客人到电梯旁 ( 须等电梯门完全合上，我们才能离开 ) 、门 口( 须在门口目送客人几分钟，不能立即转身，让客人感觉敷衍 ) 、 车旁( 可为客人开车门，待车消失在视线外，转身离开 ) 。