员工培训与开发 培训需求分析之问卷调查法 培训需求分析之问卷调查法.ppt

人力资源管理 * 人力资源管理 * 培训需求分析之调查问卷设计 广东科学技术职业学院 崔夷修 问卷调查法的优点 省时、省钱、省力； 所得信息便于定量处理与分析； 避免主观偏见，减少误差； 具有很好的匿名性。 问卷调查法的缺点 回答者具有一定的文化水平； 回收率难以保证； 问卷的质量和真实性难以保证； 调查弹性小，深度有限； 调查问卷的设计具有较大难度。 调查问卷结构 1 问卷标题 2 问卷说明 3 填表指导 4 调研问题及选项（主体） 5 被访者基本情况 6 访问员情况 7 结束语 1 问卷标题 调研对象 调研主题 销售部员工培训需求调查问卷 2 问卷说明 说明调研组织者、目的、内容、问卷的回收方式、上交时间等。 例：为了更好地了解您的培训需求，制定公司2016年度培训计划，烦请各位完成本调查问卷。您的提供信息、意见和建议，我们会严格保密。 请于2015年12月12日前填妥并交还至人力资源部某某某处。 感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！ 3 填表指导 可放在问卷说明中，也可单独列出。包括选择、评分、排序方式等，可示范举例。 例： 1)请在您认可的答案“□”内打“√”，单选 2)以下问题请将选项按重要性由高到低排序 3)请对以下项目进行评分“1-10分” 4 调研问题及答案 封闭式问题 1）是否式： 例：近一年的时间内，您是否参加过销售技能的培训？ A 是 B否 2）顺序式：按重要程度排序 例：结合您自身实际，请对下列培训课程按照重要→不重要的顺序进行排序______ A 销售技能 B 沟通技能 C 团队合作 D 产品专业知识 3）等级式： 例：您对我们现有的培训满意吗？ A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意 相倚问题：有些问题只适用于样本中的部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题。 例： 3 您经常参加培训吗？ A经常（跳到4题） B偶尔 C从不（跳到5题） 4对现有培训，您的满意度如何？ 5您从不参加培训的原因是什么？ 问题语言和提问方式设计的规则 1 尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念 2 问题尽量简短 3 避免问题含糊，定义不清的情况 4 避免双重或多重含义问题 5 问题不可带有倾向性，应保持中立态度 6 不能以否定形式提问，以免产生误会 7 不问回答者不知道的问题 8 不直接问敏感性问题，要间接、委婉 9 注意问题的提法，别让回答者有考试之感 答案的设计 1 要保证答案具有穷尽性和互斥性 2 善于使用“其他” 3 问题和答案设计要协调 人力资源管理 * 人力资源管理 *