【360度考核】360度绩效考评方案.pdfVIP

度绩效考评方案 360 度绩效考评方案 360 目的 目的 1 , 1 , 、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效 发掘员工潜 、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效 发掘员工潜 能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团 能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团 队，推动公司总体战略目标的实现。 队，推动公司总体战略目标的实现。 2 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本 、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本 状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 二、适用范围 二、适用范围 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员 工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的 工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的 考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为 考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为 决策的依据。 决策的依据。 1 2 三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表 1 和附表 2 ） 三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表 和附表 ） 根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效 根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效 考评，三者的考核范围和侧重点不同。 考评，三者的考核范围和侧重点不同。 1 1、一线员工绩效考评 、一线员工绩效考评 1 1 （）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾 （）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾 客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工； 客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工； 2 2 （）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。 （）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。 3 3 （）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减 （）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减 分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作 目 分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作 目 标达成评定等 标达成评定等 4 ( 30%) 4 ( 30%) （）品行考评 占绩效考评总成绩的 （）品行考评 占绩效考评总成绩的 10% ①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪 ①行为品格（ ）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加 1 1 分，顾客投诉扣分。满意加 1 分，不满意减 1 分 分，顾客投诉扣分。满意加 分，不满意减 分 （注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折 （注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折 平均折合后才具有可比性）