2015年秋西南大学提前考试课程《公共关系》[0362]大作业A标准答案.doc

西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷 学号： 1414785066003 姓名： 王波 层次： 专科 类别： 成教 专业： 市场营销 201 5 年 12 月 课程名称【编号】： 公共关系 　【 0362 】 　 　 A 卷 题号 一 二 三 四 五 总分 评卷人 得分 （横线以下为答题区） 分析说明题. 1、说明新闻发布会的注意事项。 答：A、确定新闻发布会日期、地点、新闻点等。注意事项：与希望发布事件日期相配合，促进自身对外宣传，挖掘新闻点、制造新闻效应、注意避免与重大新闻事件撞车。该步骤应在正式新闻发布会前２０天完成，最迟１５天，并在邀请函发布前预定会场，否则会影响下一步工作。 B、 确定组织者与参与人员，包括广告公司、领导、客户、同行、媒体记者等，与新闻发布会承办者协调规模与价格，签定合同，拟订详细邀请名单、 会议议程、时间表、发布会现场布置方案等。注意事项：该步骤主要由主办者提出要求，承办者具体负责。 C、按照邀请名单，分工合作发送邀请函和请柬，确保重要人员不因自身安排不周而缺席发布会。回收确认信息，制定参会详细名单，以便下一步安排。注意事项：该步骤一定要计划周密，有专人负责，适当放大邀请名单，对重要人物实施公关和追踪，并预备备用方案，确保新闻发布会参与人的数量和质量。 D、购买礼品，选聘主持人、礼仪人员和接待人员，并进行培训和预演。设计背板，布置会场，充分考虑每一个细节，比如音响和放映设备、领导的发言稿、新闻通稿、现场的音乐选择、会议间隙时间的余兴安排等。 E、正式发布会前提前一到两个小时，检查一切准备工作是否就绪，将 会议议程精确到分钟，并制定意外情况补救措施。 F、按计划开始发布会。发布会程序通常为来宾签到、贵宾接待、主持人宣布发布会开始和 会议议程、按会议议程进行、会后聚餐交流、有特别公关需求的人员的个别活动。 G、监控媒体发布情况，整理发布会音像资料、收集会议剪报，制作发布会成果资料集（包括来宾名单、联系方式整理，发布会各媒体报道资料集，发布会总结报告等），作为企业 市场部资料保存，并可在此基础上制作相应的宣传资料。 H、 评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。 3、说明公共关系的策划原则。 答：（一）公众利益与组织利益相统一原则。任何公关策划都是为谋求组织发展而展开的，但任何组织的生存与发展，都离不开公众的支持，成功的策划应是以组织利益和与社会利益的统一为宗旨。 （二）创造性与可行性相统一的原则。一次成功的公关策划必须是一次创造性劳动，也要考虑外部环境和内部条件，使得公关策划方案的目标是可实现的，程序是可行的，范围是力所能及的，手段和方法是可利用的。 （三）计划性与灵活性相统一的原则。行动方案应尽量保持其稳定性，保证整个行动方案的贯彻实施。但它应具有一定的弹性和灵活性，应具有充分的回旋余地，当环境的变化对目标的影响很明显时，应及时适当的调整公关策划的活动。 （四）组织目标和公关策划目标相统一原则。必须把这种策划所达到的目标看作是组织整体目标的一个部分或一个方面，与组织的整体目标统一起来。 二、论述题（30分） 试述公共关系的职能。 答：A、.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。其中最为重要的信息有：组织形象信息， 产品形象信息。 B、.咨询建议--指公共关系人员向 社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。 C、.宣传推广-- 社会组织通过 大众传播、 组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。 D、协调关系（即协调沟通职能）-- 社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。协调关系的方法有： 反馈调节，感情疏通，信息分享。 E、危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。 三、案例分析（30分） 2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10?1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，