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电力员工职业心态与服务礼仪培训主讲老师中华礼仪培训讲师课程时间天课程对象供电系统全体工作人员课程收益通过培训改善员工的工作态度端正服务心态通过学习现代服务礼仪知识是员工掌握服务礼仪的基本规范提升个人形象掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识培养忠实客户通过投诉案例教学提高应变能力和处理客户投诉的能力把潜在的客户抱怨变成赢得客户的机会课程背景在电力体制改革的今天电力企业面临各种机遇与挑战比尔盖茨说在市场竞争条件下企业竞争首先是员工素质竞争因此培养一支高素质的职工队伍不仅是企业生产经营活动和改革
电力员工职业心态与服务礼仪培训
主讲老师：中华礼仪培训讲师
课程时间：2-3天
课程对象：供电系统全体工作人员
课程收益：
通过培训改善员工的工作态度，端正服务心态；
通过学习现代服务礼仪知识，是员工掌握服务礼仪的基本规范，提升个人形象； 掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户；
通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力， 把潜在的客户抱怨变 成赢得客户的机会；
课程背景：
在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔?盖茨说：在
市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队 伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参
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