客户服务满意度问卷调查.docx

精品文档 你我共享 物流客户服务满意度调查表 尊敬的先生 / 女士： 您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在 百忙中抽出时 间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供专 业的全方位的服务 是我们的责任，让客户满意是我们追求的 目标，”在为您服务的过 程中，您的一切建议和意见包括批 评、投诉对我们都非常重要。为 了及时了解您的反馈信息、 需求及满意度评价，请协助我们填写以 下反馈信息，非常感 谢您的支持！ 您对广西物流企业了解吗？ A 了解 B 不了解 C 了解一点点 2．请问您在广西物流企业进行过业务处理吗？ A有 B 没有 3．请问您一年中会几次与广西物流企业进行业务往来？ A1 次B2~3 次C3~5 次D5 次以上 4．请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往来 吗？ A会B 不会 5．请问您对广西物流企业服务水平有何看法？ A好B 不好C 一般般 AAAAAA 精品文档 你我共享 6．觉得广西物流企业服务的基础设施如何？ A满意 B 较满意C一般 D 差 7．请问您与广西物流企业进行业务往来时， 你对货物安 全是否满意？ A满意B 较满意C 一般D差 8． 广西物流企业是否送货上门？ A 是 B 否 9．广西物流企业送货前是否与收货人联系？ A 是 B 否 10．广西物流企业是否有分两次或多次送达情况？ A 是 B 否 11．广西物流企业是否出现错送、漏送情况？ A 是 B 否 12．广西物流企业现场交接时是否野蛮装卸？ A 是 B 否 13．广西物流企业运送货物时是否有破损？ A 是 B 否 14．广西物流企业运送货物承运商是否配合验货？ A 是 B 否 15．广西物流企业在验货过程中发现有异常是否积极 配合处理？ A是 B 否 16．广西物流企业是否向贵店收取除运费到付外的其他费用？ A是 B 否 对广西物流企业送货人员的服务态度是否满意？ A 非常满意 B 满意 C 不满意 D 非常不满意 觉得广西物流企业的物流价格合理吗？ A 合理B 不合理C 不合理 AAAAAA 精品文档 你我共享 19．您认为广西物流企业否尽到了足够的社会责任？ 是B 一般C 没有 20．今后是否愿意继续使用广西物流企业？ A愿意B 不愿意C 考虑 21．你认为广西物流企业有哪些改进的地方？ A 降低价格处理方面 B 改善客服 C 人员管理 D 技术 22．你对广西物流企业的处理能力如何看待？ A 很满意，能即使解决 B 较满意，处理能力还可以 C 一般 D 不 满意 23 ． 不满原因 ______________________________ 24广西物流企业服务我要建议： 25 ．对广西物流企业服务我要投诉： _________________________________________ 26 ． 对广西物流企业的整体印象如何？ A 好 B 不好 C 一般 27 ． 您会选择继续与该企业合作吗？ A 会，做的很满意继续合作 B 看表现 C不会，马上换合作单位 基本资料： 1 ．性别： A 男 B 女 B 30~45 岁 C 45 岁~55 2．年龄： A 30 岁以下 岁 D 55 岁以上 3．职业： AAAAAA 精品文档 你我共享 最后再次感谢您在百忙之中参与我们的调查， 最后再次感谢您在百 忙之中参与我们的调查 ，祝您 工作顺利！ 工作顺利 ! 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 “能 ”，是以众议举宠为督： 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明