商场专业术语.docx

商场专业术语 1 、主 通 道：顾客在一走进商场就可以看到的货架间的通道，主要指入口到末端。 2 、员工：指任何一位被商场聘任的人。 （公司的员工） 3 、基本商品：每天销售的商品。 （占所有商品的 90% ） 4 、采 购 员：负责从供应商处采购的人员。 、存购物车处：购物的推车存放处。 、整箱包装：纸箱内无分装箱。 、清仓标签：识别清仓货商品。 （降价 + 处理） 、亚当信号：商场内提醒小孩走失的信号。 9 、 B O B ：有情况，大件物品内有贵重物品。 （夹带物品） 10 、 LISA ：大件物品里隐藏小物品。 、黑色信号：提醒有剧烈的天气变化。 、蓝色信号：有炸弹危险。 、红色信号：火灾。 、棕色信号：枪击事件。 、白色信号：员工或顾客意外受伤。 、竞争价格检查：竞争对手的价格。 （连续性） 、竞争对手：商场范围内的经销商。 、成本价：购进商品的价格。 、服务台：放有收银机的服务台，解决纠纷问题。 、顾客服务经理：监督、协调、收银、迎宾，顾客服务台员工的工作，为收银机提供帮助。 、展示：有组织、有计划的商品展示。 、第一分区：除食品超市，专卖店外的商店所有部门。 、货架端：位于货架两头或一端的商品陈列货架。 、整理货架前端商品：尽量向前对齐，前排商品整洁有序，无空隙。 、商品陈列层次：一件商品需用的货架层数。 、商品标签：商品前的卡片，辨明特征。 、特卖商品：大量商品放在显眼的位置，货架端做特别促销。 、商品的标价牌：放在货架上，让顾客注意的标签，标签上印有名称和价格。 、前区：商场收款台地区，包括前区收银台，服务台和出口。 、差价：成本和销售价的差价，含有所有交易过程中所有开支。 、 HBA 部：美容护发用品部。 32 、非食品部：部门编号 01----10 ， 13----16 ， 18 。 、毛利：成本和销售之差，毛利高并不意味着高存利，除去成本和开支，才是纯利 润。 、畅销商品：周转帐的商品。 、即兴购买商品：因有效促销技巧而使顾客购买（非必须品） ，但是能吸引消费者，不在采购计划中。 、商场存货：目前正在商场里的商品。 、库存：指商场存有的商品。 、商品编号：首次购入时，授与号码用来识别该项该商品在电脑中。 、降价：任何一种形成的降价。 （清仓） 、时令商品组合：根据季节不同，以提供一系列供顾客在适当的时间购买。 、商品陈列图：用以向员工说明商品的正确摆设位置，根据商品的种类摆放。 、商品陈列设计图：表示商品在货架上陈列的设计图。 、陈列图管理：更新、标置、添补的过程。 、商品运作：市场策划的一部分，挑选 --- 包装 ---- 定价 ---- 推广 ----- 陈列 ------ 计划购买数量 ------ 交货时间 、纯收入：从总收入中减出所有的营动开支和扫除金额后的营余为纯收入。 、纯利润：扣除营运费方实现的利润额。 、销售净额：总销售额一退货和折扣金额后为销售净额。 、现货：指一种商品在商场的总数。 （包括货架和储藏室的总和） 、存货过剩：一种商品的数量过多。 50 、卡板：可移动木质平台，用来箱盒的运输，卸货和贮存，通常插车调动， 也叫堑 木。 、永久库存：保持库存在一定水平的持续性工作。 、营亏报告：指利润与损耗报告，衡量商场赢利和开支水平的报告。 、利润率：商品的成本和零售价之差，除以商品批发价成本的百分比。 、零售价；商场里商品的销售价。 、收货： A、商场后面收货地方。B 、把货物送进商品场的过程。 、退货：服务台接收的未损坏退货，过些货物经扫描证明价格正确后被放入销售楼面或索赔区。 、货架加高层：货架顶上的加高层，扩大商品摆放空间。 、售货区：商场中给顾客购物的地方。 、销售总额：有关某一产品，某一部门或整个商场的。 、季节性商品：指只在一年中某月时间销售的商品。 、销售包装：卖给顾客的商品的包装大小。 、货架两端：商品陈列货架的任意一端。 63 、存放周转：把较旧的货放在前边，较新的货放在后边。 （这对食品、胶卷 和化学 产品尤为重要） 64 、UPC ：全球产品代码的编号，可用收款机扫描仪读出的线条排列码，其中 一组代 表供应商，一组代表产品。 、供应商：卖商品的人。 、商品促销计划（ UPC ）：英文大批商品的缩写，是一种商品促销手段，用来鼓励部门经理或主管，创造突出的业绩，该计划让部门经理或主管挑选一种商品。通过特别展示，或促销活动来促进他的销量。 67 、区域管理：指将货物摆放整齐，放满货架，每天进行，在商场关门前 2---3 小时 整理，尤为重要。 、盛情服务：提供出色的服务，超出顾客的期望。 、现场指导：一种帮助同事达到目标，非正式的随时进行的指导过程。 、工作指导：帮助同事改正和调整他们的表现以求提高的过程。 、紧 迫 感：指完成布置工作的时间，