客户关系管理理论与应用（第2版）.pdf-栾港-2019年版-人民邮电出版社

下载文档

303
0
2020-12-14 发布于四川
栾港
人民邮电出版社
2019-10-01 出版
举报
版权申诉
保障服务

©本内容由知传链提供

客户关系管理理论与应用（第2版）.pdf-栾港-2019年版-人民邮电出版社

1、本内容来自版权合作机构，您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
2、本文档为正版电子图书，虚拟物品付费之后概不接收任何理由退款。

本书从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在阐述客户关系管理理论的基础上，本书详细介绍了客户关系管理软件各项功能的使用方法，以求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。本书共分十章，分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习等项目。本书提

图书在版编目（CIP）数据客户关系管理理论与应用/栾港编著．--2版．--北京：人民邮电出版社，2019.1021世纪高等院校经济管理类规划教材ISBN 978-7-115-51606-0Ⅰ．①客…　Ⅱ．①栾…　Ⅲ．①企业管理—供销管理—高等学校—教材　Ⅳ．①F274中国版本图书馆CIP数据核字（2019）第135968号编　　著　栾港责任编辑　万国清责任印制　焦志炜人民邮电出版社出版发行　北京市丰台区成寿寺路11号邮编 100164　电子邮件 315@网址大厂聚鑫印刷有限责任公司印刷开本：787×1092　1/16印张：17.75字数：434千字2019年10月第2版2019年10月河北第