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旅行社入境旅游服务规范 国家已立项
旅行社入境旅游服务规范 国家已立项
旅行社出境旅游服务规范 国家已立项
旅行社出境旅游服务规范 国家已立项
导游服务规范 GB/T15971 2010
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一、旅行社服务通则
一、旅行社服务通则
1、选择题：
1、选择题：
1）旅行社提供服务时应遵循 （ABCD ）的原则，遵守有关的 法律、法
1）旅行社提供服务时应遵循 （ABCD ）的原则，遵守有关的 法律、法
规和社会公德。
规和社会公德。
A、自愿 B、平等 C、公平 D、诚实信用
A、自愿 B、平等 C、公平 D、诚实信用
2） 旅行社旅游服务的提供包括向旅游者 （ ABCD ）等环节。
2） 旅行社旅游服务的提供包括向旅游者 （ ABCD ）等环节。
A、提供服务 B、服务供方管理 C、领队和导游管理
A、提供服务 B、服务供方管理 C、领队和导游管理
D、突发事件处理
D、突发事件处理
3） 旅游者是旅游产品的需求者和 （ A ）。
3） 旅游者是旅游产品的需求者和 （ A ）。
A、接受者 B、提供者
A、接受者 B、提供者
4）国内旅游是旅行社组织的在 （B）进行的旅游活动。
4）国内旅游是旅行社组织的在 （B）进行的旅游活动。
A、本省域内 B、中华人民共和国境内
A、本省域内 B、中华人民共和国境内
5）旅行社为旅游者提供相关旅游服务，开展 （AB ）或者出 境旅游
5）旅行社为旅游者提供相关旅游服务，开展 （AB ）或者出 境旅游
业务，并实行独立核算的企业。
业务，并实行独立核算的企业。
2、 填空题：
2、 填空题：
1 ）旅行社服务通则确立了旅行社提供旅游服务的一般原则， 并提出
1 ）旅行社服务通则确立了旅行社提供旅游服务的一般原则， 并提出
了旅行社服务中应具备的通用管理要求。
了旅行社服务中应具备的通用管理要求。
2） 旅行社开展入境旅游业务， 应根
2） 旅行社开展入境旅游业务， 应根
据境外旅行社的需求， 适时
据境外旅行社的需求， 适时
向境外旅行社提供适当的旅游产品信息。
向境外旅行社提供适当的旅游产品信息。
3） 旅行社应按照本标准的要求及 GB/T19001的要求建立旅 游服
3）
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