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[物业管理]关于职业管理处主任问题的思考 　　本文试图从以下几个方面 ,对这一问题进行初步探讨 ,以期引起更广泛的关注和重视。 　　一、问题的提出 . 　　1 、仅仅从外延去研究物业管理行业的末来发展主向,尚不能从根本上解决物业管理行 业可持续发展的问题。纵观近年有关媒体和理论研究刊物的文章,我们不难发现 ,绝大部分 文章围绕着物业管理行业的有关立法、社区文化建设、与开发商、业主及其他的关系、收 取管理费以及保安、清洁、绿化、维修等等展开研究。当然 ,这也是非常必要的。而对于 物业管理行业的内涵 ,对于作为物业管理企业的主体人的研究 ,特别是对于建设一支职业化 的管理处主任队伍的研究则显得相对薄弱。 　　2 、我们知道,物业管理企业下属的管理处好比生产普通产品的工业企业的一个车间。 在物业管理企业中 ,管理处既是一个直接生产产品服务这一特殊产品的基本单位 ,又是一个 建设精神文明创造社会效益的关键单元。作为管理处主任 ,在物业管理企业中当然地充当 了一个重要角色。在笔者所见的报章中,则较少针对职业的管理处主任这个重要角色的探 讨,可以说更是理论研究的一个空白点。 　　3 、知识经济时代的来临,要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍,同样,也 要求有更多的道德高尚,综合素质高,热爱物业管理行业,懂管理善管理 ,有不断创新意识的 职业管理处主任的人才队伍。而现实是社会并没有把营造这一氛围作为重要工作来做,致 使大量的管理处主任并不安心岗位工作 ,或改行做了其它 ,或从甲企业跳乙企业 ,又从乙企 业跳到丙企业,造成物业管理行业人才流动的频率过大 ,或人才流失现象严重等问题 ,以致 形成恶性循环。 　　4 、笔者在对一些业内企业(包括房地产开发和物业管理企业)的了解中发现,一些现实 问题尤其应当引起我们的警觉和重视:一是本企业领导人首先对这一行业的人才认识不够, 觉得一般人都可以做好物业管理;二是有些集团公司(特别是一些地产开发企业)把剩余劳 动力派往其下属的物业管理公司,把物业管理企业作为了安置就业的场所 ;三是还有的企业 集团和社会人士往往带着偏见看物业管理 ,认为从事这一行业的人士素质都是比较低的。 　　二、面对的课题 　　21 世纪的来临 ,随着社会经济的快速发展,必然带来人们的消费观念以及其它观念的大 转变,人们对居住的认识 ,已经远不是满足于 4 平方米 8 平方米的简单居住场所 ,而是更看 重居住的人文环境和物业管理水平及其服务质量等等。总而言之 ,新世纪的人们更追求生 活的文化品味了。在《人居风暴》一书中。地产界也于上个世纪末提出了环保是本世纪初 的重要课题,强调企业的可持续发展,同时提出如何解决城市病的问题,以及如何建设城 市家园等等。笔者认为 ,作为新兴的物业管理行业 ,在解决这些问题的过程中 ,将会扮演越 来越重要的角色,甚至可以作为使者而参与其中 ,而解决所有这些问题的关键是人不是别 的。 　　最近 ,江泽民总书记提出以法治国与以德治国并举的思想,笔者认为这是在中国 20 多年来改革开放所取得的经验教训基础上总结出的重要思想,这也是一条以人为本的思 想体现。同样,在物业管理行业 ,也必须顺应时代潮流 ,坚持以人为本 。只有这样,才能真 正解决好物业管理企业可持续发展问题 ,物业管理行业才能真正走上稳定健康的发展之途 。 　　坚持以人为本,就必须解决好基本单位和关键单元的问题。下面就建立职业化 的管理处主任队伍的必要性问题阐述以下观点: 　　一是从人适应环境到环境适应人离不开管理处主任的努力。众所周知 ,物业管理行业 是一个服务性行业 ,它的最终产品是最大限度地满足客户需要的服务,在此过程中 ,不管是 作为主体的物业管理企业的人还是作为客体的业主(用户)的人都首先有一个适应环境的问 题,当开发商把特殊商品--居所交给业主(用户)以后 ,接下来的问题就是物业管理如何最大 限度地满足业主(用户)在这一环境中的生活、学习和工作 ,那就需要物业管理企业(实际上 是管理处)做好大量的营造环境氛围等服务工作 ,让业主(用户)在所居住和工作的环境里能 够得到身心的休息和陶冶 ,人格得以升华 ,从而使房地产保值增值。更有一种观点认为 ,应 当使物业管理企业更多地参与到房地产开发设计过程中,因为他们最了解业主需要什么样 的居所和居住环境。 　　二是物业管理行业的可持续发展离不开管理处主任的工作推动。一个小区的管理和服 务包含了保安、清洁、绿化、维修、小区文化活动等等,这些工作的直接参与者就是管理 处主任。从一些案例中 ,我们也不难发现 ,所有业主(用户)的投诉,无不是针对管理处