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特殊节假日操作 运营培训部 --- 张辉 我们从事的是传递快乐的行业 元旦、春节、清明节、劳动节、 端午节、中秋节、国庆节 KTV 行业的特殊节假日有哪些？ 法定节假日 特殊节假日 元宵节、情人节、妇女节、 教师节、儿童节、七夕节、 光棍节、圣诞节、万圣节等 2016 年 1 月 1 日元旦 2015 年 12 月 24 日圣诞节 2016 年 2 月 8 日春节 2016 年 2 月 14 日情人节 2016 年 2 月 22 日元宵节 节前准备 SK/SP 1 、价格及活动的制定问题，门店根据同比环比数 据制定节假日 SK/SP 方案进行提报，单价上调 5%-- 20% 不等，活动适当调整，以数据对比制定。 2 、同行业活动调查，根据当地市场的变化调整门 店 sk/sp 活动方案。 3 、活动审批完毕后立刻制作相关物料上架，门店 营销给予核对信息准确无误后汇报店长，并且宣达活 动事项，务必所有人知晓熟记。 系统核对 1 、系统数据在节假日开始前营销及财务人员、干 部应对相关数据逐一核对检查，确保准确无误。 2 、物料数量及物料上架况门店干部需要进行检查 确认，核对物料活动信息的准确性。 政府部门检查 1 、重大节假日前夕，政府部门惯例都会对门店进 行常态检查，门店需要在政府部门检查到来之前进行 门店自查工作。 2 、消防、文化、治安三个部门是门店特别需要关 注的。 ? 营业日志（记载营业时间，从业人员的 工作职责、工作时间、工作地点，营业日志 不得删改并留存 60 日备查。） ? 出入口安装闭路电视监控设备并将录像 资料留存 30 日备查； ? 消防通道畅通； ? 保安配备及派出所保安挂号 ? 黄、赌、毒标志； ? 治安信息卡及治安系统 ? 安检门（是否有使用或者只是摆设 ? 消防安全门常闭不锁，通道保持畅通，不 得堆放杂物； ? 消防栓内是否有水 , 且水压正常 ; ? 消防设备设施的有效使用（如灭火器的 使用、烟感喷淋、系统联动等） ? 公共场所不得使用明火 ? 未成年人消费情况； ? 营业时间； ? 持证经营； ? 消防通道畅通； ? 员工必须统一着工作装 ? 娱乐经营许可证 全场卫生清洁 忙当期、节假日门店待客率都会一路飙升， 人手紧张，那我们就需要在高峰期来临之前就把 全场包厢的死角卫生及细节卫生完成，从而给到 更多顾客一个良好干净的消费环境，也可以造高 峰期不用为细节卫生而犯愁，更可以节约高峰期 清理卫生的时间。 机具设备 1 、节假日前需要对门店所有机具设备进行全场检 查排修，保证运营高峰期来临时可以正常良好的使用。 2 、技术部门需要对技术备品进行核对盘点，保证 节假日期间突发维修可以第一时间进行处理，杜绝因 为备品原因造成的坏房，以免对公司造成不必要的损 失。 库存配备检查 食品库存： 超市 / 厨房商品提前备货，确保节假日期间 货品充实饱满，原材料充足，不出现断货、货源不足 的事项出现。 易耗库存： 客用易耗品、办公用品、杯具、糖果等易 耗类物品的备货，以免出现数量不足，影响到门店运 营与顾客消费体验。 电量库存： 部门门店水电是先充费再使用，假期旅客 流量较大，应提前检查储存电量，做好充值缴费。 电话预定 预定事项： 根据门店实际要求进行电话预约，提 前三天预定、特殊假日晚场预定不得晚于 20 点。 预定术语： 严格按照培训部下发的标准术语进行 预定，如包厢已满或预定已满也应按照流程术语 进行回复。 干部预定： 门店干部预定包厢也不得晚于 20 点， 避免造成包厢的不必要的浪费。 节前培训 活动培训 活动流程 突发应对 服务培训 话术培训 节前培训 保洁、技术是后期岗位中直接与顾客接 触的岗位，所有在节假日前期，门店副理需 要对保洁、技术人员进行服务礼节礼貌的培 训，进出门包厢问候，外场指引服务，标准 礼貌用语，洗手间主动服务，技术人员服务 效率等！ ~ 节前注意事项培训及活动宣导 门店营销人员在 确认活动信息及流程 的第一时间应向门店 全体干部进行宣导， 门店副理及主任需要 完全掌握活动流程 及 注意事项，并且对门 店一线员工进行不间 断的培训监督、抽查 调整工作 确认活动方案 干部互动，确认活动信息 门店宣导，不间断布达 抽查、互动、监督、调整 全员完全掌握活动事项 节中跟进 现场销售督导 1 、维护大厅现有候位顾客的心态，避免顾客流 失，同时在有空置包厢的时候第一时间进行安 排待客。 2 、超市销售是公司的重大经济收入来源，在超 市常态销售的基础上，干部也应及时监督超市 收银人员的促销及销售引导。 3 、区域人员巡房流程的真实操作，确保在巡房 的同时进行二次促销，从而体现销售最大化。 环境服务跟进 1 、干部对现场增加巡查次数及质量，重点关注 前台、超市、洗手间等这些顾客聚集地的环境。 2 、针