快递运营 快递业务认知 项目一： 认知快递业务.pptx

项目一 认知快递项目一 认知快递 项目目标： 掌握快递的概念与分类； 了解快递业发展现状与问题； 熟悉快递作业的流程与快递网络。 项目一 认知快递 任务一 认知快递业务 任务二 认知快递业发展现状与问题 任务三 认知快递作业的流程与快递网络任务一 认知快递业务一、快递的基本定义二、快递的服务对象三、快递分类17物流3《快递运营》\申通快递2017最新宣传片_超清.kux17物流3《快递运营》\申通快递2017最新宣传片_超清.kux任务一 认知快递业务 一、快递的基本定义WTO贸易分类表邮政《快递服务标准》国内专家 除国家邮政当局提供的服务外，由非邮政快递公司利用一种或多种运输方式提供的服务，包括提取、运输和递送信函和大小包裹的服务，无论目的地在国内或国外。快递服务（Express Service）是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有地址的快件。即快递服务企业依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。快递又叫快运速递，是指物流企业通过自身的独立网络，或以联营合作的方式，相互利用各自的网络，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的新型运输方式。课堂讨论：与第 页任务一 认知快递业务二、快递的服务对象1、服务对象 快件（shipments），是指由快递企业所运送的文件或包裹。 文件，主要包括商务信函、银行票据、报关单据、合同、标书等。包裹，主要包括企业资料、商品、样品、零配件等。 服务对象不同，要求也不同。任务一 认知快递业务2、快递与普通运输的区别？（课堂讨论） 运费；时间性？区别2341任务一 认知快递业务三、快递的分类（请同学们总结） 1．按照运输方式分类 水路快运公路快运铁路快运航空快运任务一 认知快递业务三、快递的分类（请同学们总结）2．按照区域范围分3.按服务主体分外资快递企业国营快递企业（EMS＼中铁快运＼民航快递）国内民营快递（顺丰＼中通＼申通＼圆通） 任务一 认知快递业务三、快递的分类4．按送达时间分 任务一 认知快递业务三、快递的分类5、按照赔偿责任划分保价快件、保险快件、普通快件6、按业务方式分基本业务、增值业务7、按付费方式分寄件人付费、收件人付费、第三方付费8、按结算方式分现结快件、记帐快件 任务二 快递业发展现状与问题一、快递产业发展现状（外资、国有、民营）二、快递产业的市场结构（国际快递、我国快递）针对以上两个问题线上线下学习10分钟 工作任务二 快递业发展现状与问题总结：1、快递产业发展现状（外资、国有、民营）任务二 快递业发展现状与问题 未来快递业无论是网络竞争、价格竞争、品牌竞争，还是服务竞争、信息竞争、人才竞争、管理水平竞争，归根结底是快递企业间的综合实力竞争，未来两、三年内国内大、小几万家快递公司都将面临重新洗牌、优胜劣汰的考验。任务二 快递业发展现状与问题总结：2、快递产业的市场结构（国际快递、我国快递）任务二 快递业发展现状与问题以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心的环渤海快运速递经济服务圈；以上海、南京、杭州和宁波为中心的长江三角洲快运速递经济服务圈；以厦门和福州为中心的环台湾海峡快运速递经济服务圈；以广州和深圳为中心的珠江三角洲快运速递经济服务圈。任务二 快递业发展现状与问题三、快递企业存在的问题分析学习形式：小组讨论10分钟小组成员各抒己见。 派代表总结： ？ 任务二 快递业发展现状与问题三、快递企业存在的问题分析民营快递企业规模普遍偏小，缺乏资金支持还有其它问题吗？终端网点管控能力弱服务功能不全信息化技术应用水平落后，快运快递渠道不畅快递与电商发展的不平衡人员素质偏低，忽视企业文化建设任务二 快递业发展现状与问题四、快递企业发展策略统一标准，提高服务水平明确目标定位和发展方向服务功能拓展数字化、信息化、网络化发展趋势快递企业市场联合与购并请畅所欲言谈谈具体措施。任务三 认知快递作业的流程与快递网络一、快递的一般作业流程二、快递建立标准作业程序（SOP）的作用三、快递网络的定义及构成任务三 认知快递作业的流程与快递网络一、快递的一般作业流程各小组请派出代表介绍流程中各环节的作业内容。要求：语言通俗，按自己的理解进行介绍。任务三 认知快递作业的流程与快递网络一、快递的一般作业流程 重点说明： 这里介绍的流程只是快递的作业一般流程，在具体不同的快递企业中会有一定的差异。任务三 认知快递作业的流程与快递网络一、快递的一般作业流程 小组讨论思考： 快递企业制定作业流程时应考虑哪些因素？ 任务三 认知快递作业的流程与快递网络二、快递建立标准作业程序（SOP）的作用 上网查询和阅读教材，请谈谈快递