怡都宾馆前台管理制度.doc

精选 宾馆前台管理制度 前台是宾馆的核心， 为了给客人留下一个好的印象，特制制定以下管理制度； 一；交班制度 1，每天交班负责交接，客房入住情况，房间号，入住房型，及客人的退房情况，和客房订房情况。详细交接，清楚的地方立即询问，不得模糊交班。 2，检查前台记账本，和现金是否相符，检查住宿登记表， 和电脑信息采集平台是否相符，采取谁当班谁负责的态度。正常后交班。 3，及时处理上一班未处理完的工作，掌握退房情况， 脏房立即通知保洁员打扫， 切记不 可编辑 精选 能通知错误。 4，如有客人预订房间时要清楚地记录客 人预订的房型，价格，入住时间，并认真交待下 一班。 二上班制度 1.要注意开房情况。美团，艺龙，去哪儿的订房情况，保证客人到店有房，如遇满房及时关房，不能产生拒单。 . 认真接待客人预订房间电话，介绍客人所需要的房型价格， 房间情况，宾馆的位置，为客人提供热情， 周到的服务，客人入住时必须提供有效的合法证件认真填写客人身份证信息，认真实行公安机关要求的四实登记制度， （实名，实时，实情，实数）。认真核对身份证信息登记 可编辑 精选 好房间号，以备检查需要。 为客人办理入住手续时，要清楚地记录收到的房费，押金，时间，给客人清楚地讲明，开收据单，给客人介绍房间位置，房型所要注意的事项。 . 为客人办理退房手续时，要査房看是否有物品损坏， 如有要求客人照价赔偿。 客人要求开具发票的要按要求开具发票不能多开并清楚 地记录在记录本上。 如遇到客人闹事，尽量和气地处理，处理不下的立即电话告知管理人员到场处理。 当有客人来访时要记录客人的信息，电话号码来访的原因， 除了公安机关以外任何人不得给任何人透露客人住宿信息。 可编辑 精选 7，不能议论客人，其他人员的好坏，员工 之间不得发生争执， 如发生问题立即告知管理员。 由管理员协调处理。 8，不得私自开房，不得少记房费，房间数，（如被管理员查处， 立即做辞退处理， 不退还押金）如遇到客人要求少房费，必须清楚记录客人姓名，开房时间，但是每间房间打折不能少于低价，不得向其他客人透露低价。 不得将不良情绪带人工作之中，不得带与工作无关人员到前台长时间停留。 10, 晚班特别要注意房间客人的情况，有无未登记入住， 有无违法行为，其他闲杂人员进一律不准进入宾馆。 有无大声喧哗的客人， 应立即提醒客人。 可编辑 精选 12 ，如有客人的朋友来找人， 只能礼貌告诉 他自己打电话；在前台等候。不能进入房间，如 果客人同意，要做好登记记录，不能超过 1 人。 13 ，如遇到醉酒客人， 神志不清的客人有权 不开房。但是要告知管理员。 14 ，不能请假，如有事和前台调班， 不能调班的情况，提前请示管理员，由管理员处理。不能未经允许不上班。 如无故不上班扣除当天工资的两倍。病假，管理员不能拒绝请假，但是要提供病假证明。 以上如有一项没有做到均扣 20 元 本宾馆员工奖罚分明 以当月营业款为基数，营业款达到 33000 元， 可编辑 精选 奖励当月管理员，前台员工，保洁员每人 200 元。 怡都宾馆 2017 年 日 可编辑