客户关系管理 留住客户技巧 2.5留住客户的技巧.ppt

* * 留住客户的技巧 主讲教师：陈小秀 客户关系管理 * * 第四阶段：留住客户的技巧 讨论：结束服务时所做的工作？ 回忆当我们作为客户时，当对方给我们提供服务结束时，你期待对方做些什么，你觉得比较满意呢？ * * 第四阶段：留住客户的技巧 您看，还有什么需要为您做的吗？ * * 视频资料10中16:19——19:05维修手机后取手机的情境 留住客户的情景剧 课堂思考 ：留住客户 回忆一下，我们前面课程对药店买药的老人，进行过信息、环境、情感的预测与准备，为此给老人提供了一些列的服务，当服务快结束的时候，老人即将离开药店，我们能做一些什么能让老人更满意,同时也有利于药店的发展呢? * * 回顾与小结 * * 视频资料10中16:19——19:05维修手机后取手机的情境 * 视频资料10中16:19——19:05维修手机后取手机的情境 * 视频资料10中16:19——19:05维修手机后取手机的情境 * 视频资料10中16:19——19:05维修手机后取手机的情境 *