保安部服务亮点.doc

保安部服务亮点 一、一站式服务 1、礼节服务： 保安员是宾馆的窗口，客人第一眼见到的先是保安，要求保安的站姿端正、服装整洁，面对客人走来时做到七步距离目光迎候、五步距离微笑迎候、三步距离语言问候。 2、问询服务 （1）对进入宾馆的客人问询做到一口清：当日的房价、餐饮的特色、亮点，宾馆内的景点； （2）周边的景点、超市、酒吧、高架道路、加油站、洗车场维修站、高速公路上海南京方向等； 二、车辆引领服务： 进入宾馆的车辆在进入大门时门岗会第一时间通知车场保安做好车位引领，确保客人知道餐饮客房的位置，有地方停车并及时帮客人打开车门，帮助客人将物品送到礼宾或餐饮服务人员手里； 三、礼宾服务： 客人车辆到达门口，保安员及时跑步至车门前，在客人下车的瞬间开启车门，右手护住客人头顶，引领客人下车，然后指引司机停放车辆； 四、保管服务： （1）服务过程中常会遇到部分不开车的客人携带着不是特别贵重的物品，用餐或会客时不方便携带，保安部主动帮客人解决燃眉之急，让客人将物品暂时寄放保安部监控室代为保管。 （2）宠物代管：宾馆内不得将宠物带入，常常会遇到客人携带宠物进入，此时保安员会主动上前服务，讲明规定，并代为看管，及保证了宾馆的正常经营不受干扰也避免了客人的尴尬，深受客人好评。 新的举措 拓展泊车服务：保安部有部分人员拥有驾照，且技术水平不错。宾馆每天餐饮结束后几乎都有客人要求寻找代驾服务，宾馆目前尚未提供此项服务，计划有针对的开始组织相关代驾方面的培训，提升客人的满意度； 洗车服务：宾馆附近无洗车场，客人要跑很远的地方去洗车，很不方便。计划在后台区域开辟小型洗车场对来店消费客人提供有偿服务； 换胎服务：常见到客人轮胎出现问题，叫维修厂家前来维修费用提高，短时间也不能及时赶到，自己西装革履的也不方便更换，还有的根本就不会更换，小小问题很让客人大伤脑筋，如能提供免费的服务相信肯定能得到极大的好评，进一步培养客人对酒店的忠诚度。