市场营销中英文对照外文翻译文献.pdf

中英文外文翻译文献 中英文外文翻译文献 中英文翻译 中英文翻译 中文翻译： 中文翻译： 顾客满意策略与顾客满意营销 顾客满意策略与顾客满意营销 20 , 20 , 自 世纪八十年代末以来 顾客满意战略已日益成为各国企业 占有更多 自 世纪八十年代末以来 顾客满意战略已日益成为各国企业 占有更多 的顾客份额 获得竞争优势的整体经营手段。,, 的顾客份额 获得竞争优势的整体经营手段。 一、顾客满意策略是现代企业获得顾客 “货币选票”的法宝 一、顾客满意策略是现代企业获得顾客 “货币选票”的法宝 随着时代的变迁 社会物质财富的极大充裕 顾客中的主体———消费,, ,, 随着时代的变迁 社会物质财富的极大充裕 顾客中的主体———消费 者的需求也先后跨越了物质缺乏的时代、追求数量的时代、追求品质的时 者的需求也先后跨越了物质缺乏的时代、追求数量的时代、追求品质的时 , 20 , , 20 , 代 到了 世纪八十年代末进入了情感消费时代。在我国 随着经济的高速发 代 到了 世纪八十年代末进入了情感消费时代。在我国 随着经济的高速发 展 我们也已迅速跨越了物质缺乏时代、追求数量的时代乃至追求品质的时,, 展 我们也已迅速跨越了物质缺乏时代、追求数量的时代乃至追求品质的时 中英文外文翻译文献 中英文外文翻译文献 代 到今天也逐步迈进情感消费时代。在情感消费时代 各企业的同类产品早,, ,, 代 到今天也逐步迈进情感消费时代。在情感消费时代 各企业的同类产品早 已达到同时、同质、同能、同价 消费者追求的已不再是质量、功能和价格,, ,, 已达到同时、同质、同能、同价 消费者追求的已不再是质量、功能和价格 而是舒适、便利、安全、安心、速度、跃动、环保、清洁、愉快、有趣等,, 而是舒适、便利、安全、安心、速度、跃动、环保、清洁、愉快、有趣等 消费者 日益关注的是产品能否为自己的生活带来活力、充实、舒适、美感 消费者 日益关注的是产品能否为自己的生活带来活力、充实、舒适、美感 和精神文化品位 以及超越消费者期望值的售前、售中、售后服务和咨询。,, 和精神文化品位 以及超越消费者期望值的售前、售中、售后服务和咨询。 也就是说 今天人们所追求的是具有 “心的满足感和充实感”的商品 是高附,, ,, 也就是说 今天人们所追求的是具有 “心的满足感和充实感”的商品 是高附 加值的商品和服务 追求价值观和意识多元化、个性化和无形的满足感的时,, 加值的商品和服务 追求价值观和意识多元化、个性化和无形的满足感的时 代已经来临。 代已经来临。 与消费者价值追求变化相适应的企业间的竞争 也由产品竞争、价格竞,, 与消费者价值追求变化相适应的企业间的竞争 也由产品竞争、价格竞 争、技术竞争、广告竞争、品牌竞争发展到现今的形象竞争、信誉竞争、 争、技术竞争、广告竞争、品牌竞争发展到现今的形象竞争、信誉竞争、 文化竞争和服务竞争 即顾客满意竞争。这种竞争是企业在广角度、宽领域,, 文化竞争和服务竞争 即顾客满意竞争。这种竞争是企业在广角度、宽领域 的时空范围内展开的高层次、体现综合实力的竞争。它包括组织创新力、 的时空范围内展开的高层次、体现综合实力的竞争。它包括组织创新力、 技术创新力、管理创新力、产业预见力、产品研发力、员工向心力、服务 技术创新力、管理创新力、产业预见力、产品研发力、员工向心力、服务 顾客力、顾客亲和