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培训方案及售后服务内容范本 培训方案培训通知名称目的时间地点培训对象事项时间人员要求备注其他事项：联系人： 联系电话： 表2 培训配置清单配置项内容要求责任人截止时间完成否一、资料部分《测试培训手册》纸质、电子文档《应用软件系统管理手册》纸质、电子文档《应用软件系统操作手册》纸质、电子文档《系统软件管理及使用手册》纸质、电子文档培训讲义纸质上机练习案例纸质、电子文档测试题目纸质二、软件部分信息应用集成平台浏览器三、硬件部分培训教室计算机桌、椅、电源白板及白板笔投影仪扩音器材话筒后勤水四、其他系统安装完成培训系统的安装与调试统计学员列表统计计划培训的学员名单培训通知发放培训通知学员报到安排住宿、签到 表3 培训制度严格遵守培训课程表中的作息时间；有例外事情需要向培训负责人请假；上课时请把手机或其他通讯设备调整为震动模式，并到教室外面接听电话；老师讲课时，不能私下里讨论其他问题或窃窃私语，如有疑问先记录下来，课下提交给老师；系统出现暂时故障时，应配合技术人员给予及时排除，而不能以此为由扰乱课堂秩序；遇到各自单位业务的个性化需求，而当前软件又不能满足时，应按照练习题目继续操作，个性化需求提交给培训负责人；遵守培训考试规定，保证严肃性； 培训实施在培训的开始，由每期培训班的课堂负责人，负责考勤及活动组织。要求每天的上午、下午正式上课时需要签到。在培训的过程中，培训讲师会根据课程表的安排进行讲解。每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。在课堂上，参与培训人员若有疑问，可先记录下来课下交给讲课老师，讲课老师将在练习阶段或下一个培训环节给予答复。讲课老师及辅导老师每天把培训人员的疑问进行记录下来，汇总并提炼后形成问题集锦，在培训结束时发放给每一位培训人员。培训评估培训结束后，需要对培训效果进行及时评估，以检验培训目标能否实现。培训评估由二部分组成：一是各参与培训的人员考试成绩；二是培训人员对培训提交的效果反馈。对人员进行考试时，要包括二部分内容，理论考试与上机考核。理论考试由项目小组共同出题，类型主要是选择题与问答题。理论考试与上机考试的满分都为100分，70分为合格线。培训质量反馈，由参与培训的人员填完后并提交后，汇总至项目经理进行分析，特别是应关注其中的改正意见方面，积极采纳合理的反馈意见，作为下次培训工作的改进依据。培训评估后，培训负责人需将培训工作进行总结，形成培训工作报告并提交项目经理。培训反馈表格式如下：表4 培训效果调查表日期：请对培训效果做出总体评价：p优 p良 p中 p差培训安排硬件设施 p优 p良 p中 p差培训环境 p优 p良 p中 p差培训资料 p优 p良 p中 p差课程设置 p优 p良 p中 p差培训教师教师姓名：A __________ B __________ C __________教师评价：A教师 技术水平____ 表达能力_____ 课堂效果_____ 工作态度_____B教师 技术水平____ 表达能力_____ 课堂效果_____ 工作态度_____C教师 技术水平____ 表达能力_____ 课堂效果_____ 工作态度_____（培训教师的评价请从优、良、中、差四个选项中选择填写）建议培训方式：培训内容：时间安排：其他建议：填表人：单位： 项目培训方案培训目标系统的培训工作是项目建设中非常重要的组成部分，是事关系统建设成功与否的重要环节。有效的培训工作能提高本项目的建设水平，降低风险；同时为项目甲方带来实际应用操作技能，提高系统从业人员的素质；为应用系统的成功应用和运行维护打好基础。通过培训，使客户方的业务人员充分理解新的安全的优系统势、设计理念，优化现有的业务流程，能够掌握新系统的参数配置，以独立进行新产品配置开发；使银行的技术人员能熟练的掌握新系统所涉及的开发平台、工具，可以独立进行系统的操作和维护工作，能够应对各个分支机构不断提出的新的业务需求，同时确保综合业务系统的安全生产和运行。培训需求项目涉及甲方的业务操作人员、管理人员、领导决策人员、以及系统的管理维护人员，如何保证系统能够长期稳定的运行、能够保证进入系统的数据质量、符合有关指标体系和规则，很重要的是取决于知识转移的效果，这就要求项目实施方针对本项目所涉及的各类用户，提出明确具体的培训计划和管理计划，保证培训的质量和效果。根据以上对项目培训需求的分析，我们认为本项目针对客户方的培训目标是为了使客户方的各级管理人员、业务人员能够快速熟悉本期系统的业务功能，使这些功能可以最大限度尽快为企业所用，达到系统建设的目标；使