范文(03)企业形象的特征.ppt

企业形象 既是客观的， 又是真实的。 企业的名称 企业的地点 经营的产品 产品的商标 产品的质量 服务的信誉 企业的资产 企业的房屋 企业形象应该反映出企业的 本质特征，体现本企业的精 神风貌和发展方向，符合企 业的经营目标和时代潮流。 真实性 现象真实 本质真实 最新.课件 * 最新.课件 * 主观性 企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态。 表现在企业形象形成过程的主观色彩。 企业形象是社会公众以其特有的思维方式、价值取向、消费观念、需要模式以及情感等主观意识，对企业的各种信息进行接收、选择和分析，进而形成的特定的印象和评价，其结果是主观的。企业形象的主观性特征，要求企业在进行形象塑造时，其一切活动都要适应社会公众的价值观念、需求层次、思维方式以及情感要求，赢取公众的欢心，树立良好的形象。 企业实态是一种客观存在，这种客观存在只有通过各种媒体介绍、展示给公众，为社会公众认识、感知，才能形成公众接近一致的印象和评价，形成具体的企业形象。如果企业不能把其客观实态有效地全面地传递给消费者，或是企业有意隐瞒缺陷，自我美化，就会使企业形象失真乃至虚假。 最新.课件 * ２、整体性和层次性 最新.课件 * 企业形象是由企业内部诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体，具有整体性的特征。各要素形象如企业员工的形象、产品或服务的形象之间具有内在的必然联系。构成企业形象的每一个要素的表现好坏，必然会影响到整体的企业形象。因此在企业形象形成过程中，应把企业形象贯彻和体现在经营管理思想、决策以及经营管理活动之中，从企业的外部形象和内在精神的方方面面体现出来，依靠全体员工的共同努力，使企业形象的塑造成为大家的自觉行为。企业只有在所有方面都有上乘的表现，才能塑造出一个完整的全面的良好形象。 整体性 最新.课件 * 物质的 社会的 精神的 层次性 要素构成的复杂性 内容的多层次性 办公大楼 生产车间 设备设施 产品质量 绿化园林 点缀装饰 团体徽记 地理位置 资金实力 人才阵容 技术力量 经济效益 工作效率 福利待遇 公众关系 管理水平 方针政策 企业信念 企业精神 经营理念 企业文化 人员素质 工作气氛 心理感受的多面性 不同的人对同一企业就有不同的看法 同一人所处的不同位置也会对同一企业产生不同看法 即使是同一个人在同一位置上，在不同时期也会有不同看法。 最新.课件 * 有形部分 无形部分 要素构成的复杂性 建筑物 产品 设备 价值观念 经营方针 动态部分 静态部分 公关活动 广告宣传 生产经营 标志 名称 标准色 对内部分 对外部分 企业形象与管理人员、职工的关系 企业形象与顾客、社区、股东的关系 在塑造企业形象时，既要考虑企业的物质基础，又要考虑企业的社会影响；既要分析企业内部的各种因素，又要研究企业外部消费者对企业的心理感受。使企业能够塑造出社会认同并能经受时间检验的成功形象。 最新.课件 * 3、稳定性和动态性 最新.课件 * 稳定性 首先产生于企业形象所具有的客观物质基础。 其次，这种稳定性还反映在人们有相同的心理机制。 最后，人们往往都具有共同的思维定势。 最新.课件 * 不变的Coca Cola 最新.课件 * 企业形象的稳定性可能导致两种不同结果 一是相对稳定的良好企业形象。在市场竞争中，良好的企业形象是企业极为宝贵的竞争优势，企业信誉一旦形成就可以转化为巨大的物质财富，产生名厂、名店，名牌效应 二是相对稳定的低劣的企业形象。企业将会在较长时间内难以摆脱社会公众对企业的不良印象，这需要企业在一定时期内通过艰苦努力来挽回影响，重塑其形象。 最新.课件 * 企业形象又具有动态性或可变性的特征。企业形象树立起来以后，有其宏观的时空上的稳定性。但是，企业形象并不是固定不变的，除了具有相对稳定的一面，还具有波动可变的一面。这种动态的可变性，使得企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价，一步一步地塑造出良好的企业形象。也正是这种动态的可变性，迫使企业必须丝毫不敢松懈，努力维护企业的良好形象。因为良好企业形象的确立决非一日之功，而是企业员工长期奋斗、精心塑造的结果。但是企业形象的损坏，往往却是由于一念之差，一步之错。企业形象构成要素的任何环节、层次出现严重问题，都可能使长期培植的良好形象受到损害，甚至毁于一旦。 动态性 时间的推移 空间的变化 企业行为的改变 政治、经济环境变迁 最新.课件 * 资生堂的标志变化 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件