“夏日炎炎_消暑纳凉”——夏季关爱服务活动方案终版.ppt

活动概述 活动细则 活动目的 关爱三：预约有礼 活动对象 长安马自达全系车型 活动目的 加强客户预约意识，提升客户满意度； 通过预约实施，进行分时营销，避免服务站服务高峰。 活动内容 除电话预约之外，公司官网增加网络预约服务，并将预约项目包装为本季重点推广服务产品，借活动契机推广。 活动期间通过网络预约的客户可赢取精美礼品等。 活动细节 1.预约宣传：对活动期间进站的客户，服务顾问应主动对服务预约进行宣传，提供客户预约电话； 2.预约执行：严格按照服务手册执行； 3.对预约客户应提供以下服务： ⑴开通绿色服务通道：预约成功的客户可享受预约绿色服务通道，无需排队等待，预约进站车辆可用显著车灯或其它标识； ⑵建立预约专署工位：预约成功的客户可享受到预约专用工位服务； ⑶根据情况确定可执行的其它增值服务：如工时费折扣、预约礼品等。 4.考核：对活动期间因服务不到位导致预约客户抱怨的，将严格按照公司抱怨处理相关规定进行考核。 最新.课件 * 预约方式 请详见附件3 电话预约流程：拨通公司服务电话 - 预约成功 网络预约流程 幸运抽奖 活动奖品示意 登陆公司相关网站 填写客户维修保养预约单 电话与客户确认 预约成功 活动概述 活动细则 活动目的 关爱三：预约有礼 最新.课件 * 活动概述 活动细则 活动目的 关爱四：进站有礼 活动对象 长安马自达全系车型 活动内容 活动期进站客户均有机会获赠长安马自达保养维修工时代金券 奖项设置 一等奖 10个 5000元保养维修工时代金券二等奖 50个 500元保养维修工时代金券三等奖 100个 100元保养维修工时代金券 所有中奖客户将参于免费入会员的活动 活动执行 1.客户进站后，服务顾问应择机告诉客户幸运抽奖活动，进行活动宣传； 2.活动抽奖将分为7月10日、7月25日两次抽奖,其中，15日抽取三等奖客户（抽奖目标1-14日进站客户），30日抽取一、二等奖获奖客户（抽奖目标1-30日进站客户），中奖信息将于后期另行通知； 3.及时在网络论坛、平面媒体等宣传中奖信息，吸引客户回站。 4.客户中奖后，将由公司邮寄盖章的保养维修代金券，客户凭代金券到店使用。 最新.课件 * 活动概述 活动细则 活动目的 关爱五：星骋用户专项好礼 活动对象 长安马自达星骋车型用户 活动内容 对活动期间进店的星骋客户进行抽奖：2013年1月1日前购车的客户：奖品品牌机油；赠送品牌机油一桶，共10桶.2013年1月1日及以后购车客户：奖品户外运动装备。赠送购买600元户外运动装备，共计20套 活动执行 1.活动期间将对所进站星骋客户分五批进行抽奖 6月30日（ 6月25日-6月30日进站的星骋客户） 7月10日（ 6月30日-7月10日进站的星骋客户） 7月15日（ 7月10日-7月15日进站的星骋客户） 7月20日（ 7月15日-7月20日进站的星骋客户） 7月30日（ 7月20日-7月30日进站的星骋客户） 2.为了配合活动有效宣传及执行，各服务顾应积极预约客户进店。 最新.课件 * 活动概述 活动细则 活动目的 关爱五：星骋用户专项好礼 活动执行 3.信息展示： ⑴抽奖结束后，第一时间群发短信告知客户中奖信息，并吸引未回站客户回站。 ⑵在活动期间在电子显屏中公布中奖客户信息“恭喜**客户夏季活动幸运中奖！”或者“恭喜我站*名客户在夏季活动首次抽奖中幸运中奖！” ⑶制作告知信息海报在店内展示，吸引客户回站。中奖信息告知海报将于7月30日抽奖公布后提供。 最新.课件 * 目 录 活动介绍 传播安排 A B 最新.课件 * 　 渠道 体现形式 投放要求 执行要求 线上传播 电台广播 广播稿 投放自有电视台黄金时段，如交通类电台等； 选择执行 网络 软文 硬广 汽车之家、易车网、太平洋汽车网、扬州汽车网、搜狐汽车网、爱卡汽车网、腾讯汽车网等 必发 线下传播 店头 物料 横幅、易拉宝、海报 必做 报刊 《消费指南》杂志 平面画面 必做 话术邀约 电话 目标消费者活动信息告知； 必做 手机短信 目标消费者活动信息告知； 信息发布渠道 发布渠道 广播稿 报广 话术 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 活动执行方案 市场部 2014-6-23 最新.课件 * 目 录 活动介绍 传播安排 A B 最新.课件 * 通过夏季免