民营医院的经营理念和服务意识复习课件.ppt

* 运行一家民营医疗机构 又需要以下投入: 广告的大量投入 先进的诊疗设备 高档次的就医环境 高水平的医技人才 协调政府、媒体及相关部门的关系 最新.课件 * 高效益 医疗服务高效益的必要性及合理性 从产生的效果来看 医疗服务是对劳动力的修复和保护，而劳动力是个人（患者）创造一切价值的基础。 从市场经济的角度来看 医院是高技术、高风险、高投入的行业，高回报（高效益）是合理的也是必要的。 从患者长期利益来看 高收益有利于医院吸引人才、购买新设备、改善环境、提高诊疗服务水平，保障患者的长期利益。 最新.课件 * 人均医疗消费比较美国：4090美元 德国：2339美元日本：1741美元 韩国：587美元中国：31美元只相当于美国的0.75% 最新.课件 * 医疗消费数据对比 我国每年的医疗消费为3500亿元 只相当于国民生产总值的4% 美国为14%，瑞典为9% 韩国、日本、香港等亚洲国家和地区为6-8% 最新.课件 * 医疗机构创效益的途径： 核心服务的费用 专家诊金 检查费 治疗费 药费 住院费 辅助服务及便利服务的费用 最新.课件 （二）医疗服务具有创新性和竞争性 医疗技术的不断创新 经营理念的不断更新 服务意识的不断提高 --由此不断提高医院的核心竞争力 最新.课件 * * （三）医疗服务的运行带有很强的市场性 医疗竞争市场的形成——“适者生存” 已成为医疗市场的基本法则 大众市场意识的提高——患者的选择意识增强，对医疗机构的忠诚度下降 最新.课件 * （四）医疗服务的复杂性 最新.课件 * （五）医患之间的信息不对称性 接诊早期，医生比患者知道的要少——需　　　要问诊技巧 接诊后期，患者比医生知道的要少——需　　　要沟通、说服的技巧 信息对称理论：在信息不对称的情况下，通　　　过医患之间不断的信息交流，使医患　　　之间的信息达到对称，从而实现医患　　　双方都满意的目标。 接诊技巧的提高对实现医患之间的信息对　　　称非常重要 最新.课件 * 四、民营医院经营理念 最新.课件 * 经营理念一： 人人都是经营者 最新.课件 患者 医院 管 理 者 辅助科室 医技人员 专家 医院服务链 最新.课件 * *  经营理念二： 患者是医院最珍贵的资源。 经营的根本目的就是： 用各种合理的方法，充分挖掘资源潜力 使其发挥出最大的经济效益。 最新.课件 * 经营理念三 患者是医院的衣食父母。 提高诊疗和服务水平，让患者得到最好的医疗服务，就是对其最好的回报。 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 民营医院的经营理念和服务意识 最新.课件 * 一、 经营与医院经营的基本含义 最新.课件 * 经营 　　 “经” 是谋划的意思 “营” 是要达到一定的目的 “经营” 的基本含义就是经过谋划达到一定的目的 最新.课件 * 医院为了达到一定的目的（满足社会需要和获取经营效益），根据医疗服务市场的需求，把自己具有的经营条件（人员、设备、资金等）与外部环境相协调，有效的、连续地进行一系列经济活动 医院经营 最新.课件 * 二、民营医院经营的重要性： 最新.课件 * 市场SWOT分析 S:superior 优势 W:weak 劣势 O:opportunity机会 T:threat 威胁 最新.课件 * 大型国有医院的优势 品牌优势和传统的就医习惯——大量忠实的就医人群 历史积淀——相对垄断的技术优势 政府投入和税收——强大的资金支持 政策因素——宽松的生存环境 最新.课件 * 民营医院的优势 用人机制灵活——人尽其材 经营理念先进——适应市场，赢利能力强 宣传攻势猛烈——快速提高品牌和知名度 服务意识到位——赢得患者信赖 最新.课件 * 劣 势 国有公立医院 机构臃肿，体制僵化—运行成本高，效率低下 用人和激励机制不合理 ——员工积极性不高，人才流失 缺乏经营意识——市场变化应变能力差 服务不到位——不能满足患者需求 最新.课件 * 民营医院 资金压力——没有政府投入，承担纳税义务 患者来源——没有历史积淀，缺乏品牌和知名度 环境因素——执行政策的相对不公平和大众的传统思维 最新.课件 * 民营医院的机会 医疗市场的扩大——为发展提供条件 医疗服务需求的多样性——为经营手段的更新创造广阔的空间 大众传播手段的增加——有利于品牌和知名度的快速提升 政府和社会观念的更新——生存环境日