归纳医院文化建设与可持续发展-PPT.ppt

医院上下要形成共识体系 院长与院领导班子成员之间达成共识体系（理解、认同、领任务）； 与自己所分管的部门达成共识（分兵把守）； 各部门内部达成共识； 全院上下共识体系形成（覆盖率100%）。 研讨会——使命、愿景、核心价值观与医院精神的提炼 医院使命的讨论； 医院愿景的讨论； 医院战略发展目标的讨论； 医院核心价值观的讨论； 医院精神的讨论。 研讨形式：首先在基层，以院班子成员分管的科室为一个研讨小组，形成每个小组的讨论结果，小组的讨论结果拿到中高层干部会上进行审议！ 开展愿景、使命的研讨会 某医院小组研讨会情景 医院精神的提炼程序 一、历史讲述：选取10个人与医院老员工，事先通知他们每个人讲述医院发展中有代表性的三个事件，做好记录，做好故事的加工整理； 二、员工听故事：再选择10个人，把上面经过加工的故事讲给他们听，并且提问： 1、这个故事你听过没？ 2、听了以后你最深切的感受是什么？ 3、哪个情节最让你感动，最难忘？ 4、这个故事体现的是一种什么样的精神？ 5、请用形容词来表达你的感受 三、医院精神的提炼：集中院领导和员工，提炼出使用率最高的能代表故事精神的词汇，这些词最后加工就是医院精神。 四、医院精神解释：在尊重历史的前提下用一个故事或几个故事将理念解释出来。 医院精神文化的提炼以及整理 医院拿出精神文化部分讨论结果的基本素材； 咨询公司编制《**医院文化手册》的初稿，待医院进行审定； 双方共同研讨初稿内容，最终将**医院文化手册定稿。 如何把无形的文化化作有形的文化？——行为文化建设是由精神到物质的过程的展现 医院物质文化设计 由咨询公司专业工作小组对医院的物质文化内容进行设计，设计内容包括：医院的标志、职工佩带的徽章、胸卡、名片、专用信封及信笺、药品药具包装、用品、职工制服、户外设置的路标等。 医院执行文化——从医院会议制度建设入手，强化医院的执行力体系 医院服务体系建设 首先以导诊和保洁的工作形态改变入手，完成导诊、保洁的工作制度、工作规范、工作流程的建立。 第二阶段：门诊科室、医技科室、窗口单位、护理队伍的服务规范建立； 第三阶段：病房服务规范的建立； 第四阶段：医院服务管理体系的建立，重新制定《客户满意度调查问卷》，将服务管理纳入医院日常执行力管理体系之中。 医院文化建设的四个重要视角 质量文化：做好四项重点工作。 品牌文化：建立《**医院品牌文化手册》，完善医院物质环境的建设。3月底前完成初稿的提交。 服务文化：建立《**医院服务体系》，规范全院礼仪服务形态，建立规范的服务流程和服务用语，制定《**医院客户满意度调查表》，纳入医院执行力体系中进行监督实施。从4月份起全面实施。 执行文化：建立《**医院会议管理制度》，从会议管理的角度建立医院执行力体系。建议医院从3月份开始实行。 **医院 1 2 3 4 **医院医疗质量与安全管理的主要任务 主要任务 明确一个目标 确保三个环节 抓好四项重点 夯实两个基础 医疗质量的高低决定着医院的命运， 医疗质量的意识是最起码的医德规范 **医院医疗质量与安全管理的主要任务 主要任务 明确一个目标 确保三个环节 抓好四项重点 夯实两个基础 进行全员质量教育，提高质量意识 1 2 实施三级质量控制 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * * 1983年的一天，在纽约帝国大厦下聚集了无数的记者与围观的人，人们的目光一动不动地聚焦在大厦外部墙面上的一个年轻人身上。他一个人徒手附在墙面上，头向上仰着，眼睛直盯着大厦的楼顶，艰难而缓慢地向上攀爬着。人们为他的举动而悬着一颗心，有几次他险些从墙上滑落，大厦下的人群发出阵阵惊呼，有的人甚至不敢再看，工作人员也过来劝阻他不要再继续这样危险的行为，他却摇摇头，稍做休整，然后又向上攀去。渐渐地，他的身影在人们的视线中变得越来越小。最终，年轻人以徒手攀壁的方式，征服了这幢素有“世界第一高楼”之称的纽约帝国大厦。他不仅成为此项吉尼斯世界纪录的创造者，同时也赢得了“蜘蛛人”的美誉。这个人就是美国的伯森·汉姆。 纽约帝国大厦实际高度为381米，即使不以徒手的方式攀爬，一般的常人都是无法企及的，更不要说是恐高症的患者了，这对于他们来说简直就是神话。伯森·汉姆的胆识、魄力和勇气，使他成为无数恐高症患者追逐的对象和心中崇拜的偶像。 当时在美国恐高症患者有八万多人，他们无时无刻不被这种疾病困扰着，有的人甚至想到以自杀来解除痛苦。那么，伯森·汉姆的壮举，无疑会给恐高症患者以战胜病魔的勇气。美国恐高症康复联席会得知这个消息后，急忙联络“蜘蛛人”汉姆，打算聘请他做康复协会的心理顾问，以帮助恐