电商客户服务与管理 任务三：实现客户忠诚的策略 实现客户忠诚的策略.pptx

; 思考：;案例： MaBelle钻饰，将感情赋予钻石;;案例：泰国东方饭店;;;;;;;;;案例：新加坡东方大酒店;;;案例：宝洁公司的“助销”行动让客户更忠诚;;案例：“利乐”通过促进客户的成长实现客户的忠诚 ;;法国一家咖啡饼屋连锁店的经理只雇佣愿意每周工作50－60小时的人（这一行业中每位员工平均每周工作时间是40小时），他为此对员工多工作的10－20小时付了加班工资，为的是希望每天光顾的大部分客户能够见到同一张面孔为他服务。正是这样，该店的许多服务员能够记住一百多位老客户的名字和喜好???因此该店的客户“回头率”非常高。 ;;;案例：沃尔玛的山姆会员店;