- 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
连康诊所客户关系管理信息系统
用户手册
目 录
概述
连康诊所客户关系管理信息系统面向运营管理人员使用, 能提供全面的客户信息、联系 人信息、呼出和呼入数据统计、人员绩效、特殊需求等情况清楚地让各部门管理人员及时共 享,以便各部门即独立工作又相互合作 ,共同提升客户的满意度 ,给客户提供超出预期的服务 延长客户的生命周期 ,加快企业利润的增长。
系统有如下特点:
客户信息采集标准化、结构化。通过完整的项目信息实现统一录入,并支持自定义。
支持单项、多项条件组合查询,实现用户个性化搜索的需要。 通过呼叫模块,完善客户信息和特殊标记,并记录和展示所有历史呼叫数据。
客户礼物信息管理,完整进销存流程。实现物品的统一分发和管控。 完善的知识管理体系,可随时调用查阅,并支持条件检索。
人员绩效数据查询,便于管理和调整工作方式。
系统功能模块介绍
有 7个模块,分别是: 客户列表,全客户数据展示,可通过多种组合条件检索需要的信息。并快速定位分发任务。 呼出管理,已分发任务统一显示,便于查阅。客户信息记录,并展示历史所有记录信息。 呼入管理,呼入客户快速定位,客户信息记录,并展示历史所有记录信息。 礼物管理,礼物数据的录入和分发,并定位物品去向和时时库存。
知识库,知识体系数据维护,并随时多条件查询调阅。 相关设置,对活动、渠道等项目的维护,短信通知的内容和项目维护。 员工考核,可查看员工任务详情和数据记录完整度,并能通过统计数据了解任务成比率。
运行环境
连康诊所客户关系管理信息系统需运行在百兆以太交换网络环境中。系统服务器、系统工作站软硬件环 境需要满足以下基本要求:
系统服务器硬件要求
☆ CPU Intel 4.0GHz 以上
☆ 2G 内存以上
2 X 30G IDE硬盘以上
100 0M 网卡
系统服务器软件要求
☆ Cent OS 7
☆ MySQL 5.7
系统工作站硬件要求
☆ CPU Intel Pentium III 800MHz 以上
☆ 128 ECC 内存 以上
☆ 20G 硬盘
☆ 100M 网卡
系统工作站软件要求
☆ Microsoft Windows 2000 / Microsoft Windows XP / Microsoft Windows 2003 / Microsoft Windows Vista/MAC OS X
运行连康诊所客户关系管理信息系统之前, 请检查网络系统是否运行正常, 系统服务器和网络工作站是否满足 以上的软硬件环境。
1.3 用户基本操作
选定与选择操作
选定
在一个项目上做标记以便对该项目执行下一个操作,称作选定该项目。选定一个项 目之后,再选择要对该项目起作用的操作。
选定的项目可能变成突出显示,也可能由一个虚线框表示,或同时用两种方式显示。 也可在对话框中选定一个选择框。单独的选定操作并不能导致一个动作。
选择
选择一个项目则实施一个动作。
例如:选择一个图标可以启动一个程序、打开一个窗口或执行一条命令。用户也可 以从菜单上选择一个项目或在对话框中选择一个命令按钮。
选定及选择菜单项
A) 选定菜单(选定菜单栏中的菜单项)
鼠标操作:单击菜单栏中欲选之菜单项。
键盘操作:按 Alt 键加菜单名称后面的字母 .如业务菜单按 Alt+B 。
B) 选择菜单项(菜单命令) 鼠标操作:在选定菜单后,单击欲选之菜单项。 键盘操作:在选定菜单后,使用上、下箭头键选定欲选之菜单项,然后按输入键。
约定:若选择主菜单“业务”中的“医嘱”菜单项,则简称为选择“业务/医嘱”。
命令按钮 在工作窗口或对话框的右侧或下方放有一些长方块,叫做命令按钮,用于执行某种操作。 灰底黑字的命令按钮为有效命令按钮, 表示在当前状态下系统提供对应的功能, 用户可以 进行操作。
暗淡的命令按钮, 即灰底灰字的命令按钮为无效命令按钮, 表示在当前状态下系统不提供 其对应的功能,用户暂不能使用。
在工作窗口或某些对话框中,系统自动选定的命令按钮称作默认按钮。 选择命令按钮的方法有:
鼠标操作:单击欲选之命令按钮。
键盘操作:按 Tab 键将光标移到欲选之命令按钮;按输入键或空格键。
选项按钮和选择框
C) 选项按钮
工作窗口中出现的一组小圆按钮,两个或多个。在一组相关的选项按钮中,只能选定 一个。故也称它们为单选框。用于互斥的多项选一。
选定后呈‘ 状,未选定时呈‘ 状。选定操作方法如下:
鼠标操作:单击欲选之按钮,使之呈‘ 状。(同组的其它按钮即为非选定状态 而呈‘ 状)。
键盘操作:按 Tab 键将光标移到单选框区,按箭头键使欲选之按钮呈‘ 状。
D) 选择框 工作窗口中出现的一些小方框,可以将其选定或清除。用于不互斥的多项选择,即可 以选定其中的一个或多个。故也称它们为复选框。
选定后呈‘ 状,未选定时呈‘ 状
您可能关注的文档
- 连榕之学习倦怠量表.docx
- 连带责任保证人借款合同.docx
- 连续墙钢筋笼吊装管理安全保证措施.docx
- 连续运煤系统司机安全生产岗位责任制.docx
- 连铸班长岗位职责.docx
- 连队团支部工作报告.docx
- 连队安全工作“开门红”活动措施.docx
- 迟到检讨书(共8篇).docx
- 迟到检讨书(共9篇).docx
- 迟到检讨书(推荐5篇).docx
- 2021-2022学年湖南省常德市安乡县四年级上学期期中语文真题及答案.pdf
- 2023-2024学年河南省南阳市社旗县四年级上学期期中数学真题及答案.pdf
- 2022-2023学年云南省曲靖市四年级下学期期末数学真题及答案.pdf
- 2021-2022学年河南省周口市鹿邑县二年级下册月考语文真题及答案.pdf
- 2018年河南焦作解放区教师招聘考试真题及答案.pdf
- 2019年江西公务员行测考试真题及答案-乡镇.pdf
- 2019中国石油报社应届高校毕业生招聘试题及答案解析.pdf
- 光大银行招聘应届毕业生能力素质测试笔试真题及答案.pdf
- 2024年广西百色教师招聘考试模拟题及答案.pdf
- 2021-2022学年浙江绍兴诸暨市五年级上册语文期末试卷及答案.pdf
最近下载
- 益电通TD80变频器调试参数设置资料2.1.pdf
- 《孕产妇健康管理》课件.pptx VIP
- 金融科技创新的成功案例与市场反馈剖析实例分享与评估培训.pptx
- 古代文学参考答案完整版.pdf VIP
- 2022-2023学年广东省惠州市大亚湾区九年级(上)期末物理试卷(含解析).doc VIP
- 5.1+走近老师+课件-2024-2025学年统编版道德与法治七年级上册 (1).pptx VIP
- 粤沪版八年级物理上册:3.3“探究平面镜成像特点”过关检测练习题.docx VIP
- 安全教育认识投资理财诈骗.pptx
- 新课标人教版小学数学六年级下册全册教学反思推荐.doc
- 警惕虚假虚拟货币投资诈骗.pptx
文档评论(0)