2021年电大资源与运营管理期末复习自测题二案例分析题与多项选择题.doc

电大〈资源和运行管理〉期末复习自测题二（案例分析题和多项选择题） 三、案例题单选题（请从四个备选答案中选择1个最合适答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多选、漏选或误选均不得分） 案例一： 情形一 某企业在发展过程中，因为业务增加，原有些人员工作压力越来越大，各个部门全部需要增加人员以缓解现在业务发展需要。人力资源部门依据各个职能部门要求，让各个部门报出所需人员数量，然后就在一个专门招聘网站上贴出了招聘信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，因为各个部门经理全部比较忙，所以极难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最终定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新职员就职整个过程。人员就职以后，很多部门经剪发觉招聘来人员并不适合本部门工作，新职员也发觉，她所从事工作并没有像她们想象那样好。 人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛劳苦招来人员为何就不适合各部门需要呢？ 情形二 麦当劳管理人员９５％要从职员做起。每十二个月麦当劳北京企业要花１２００万元用于培训职员，包含日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心老师全全部是企业有经验营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已经有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，她们没有去过城市也要去。 依据以上情况，请回复下面问题。 61.情形一说明，该企业在招聘职员程序上没有注意步骤是（）。 （A）建立工作描述（B）评定职员需求（C）吸引候选人（D）新职员就职 62.情形一中，企业采取招聘形式属于（）。 （A）外部招聘（B）内部招聘（C）中介机构（D）猎头企业 63.为了愈加好选择适合各个部门人员，面试时最好方法还是采取（）方法，这么更客观、全方面。 （A）一对一面试（B）集体面试（C）情景面试（D）面试小组 64.对于情形二中麦当劳管理方法，我们认为假如想长远留住你职员，你应该（）。 （A）让职员有发展机会（B）搞好团体关系（C）使职员工作丰富化（D）给和职员更多物质回报 65.假如你企业想要招聘人员，那么下面提议正确是（）。 （A）要遵照招聘程序（B）面试人员应该有对应部门人员参与（C）要让招聘人员了解该企业情况和职位要求（D）以上提议全部应该考虑 案例二： 早晨，小王在上班路上，为节省时间，她先去了一趟税务局，取企业所需发票。在回企业路上，因为她乘坐公交车是一个传统公交车，车门把手已经很旧了，在下车时候，司机关车门，开启，她脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐步恢复健康。因为企业没有给小王投医疗保险，公交企业又说这不属于她们过失，她们不应该负担小王医疗费用。没有措施，小王也不想追究下去，她只好认为自己倒霉。 依据以上案例，请回复下面问题。 66、依据以上案例，()应该负担小王医疗费用。 （A）公交企业（B）小王企业（C）小王本身（D）没有正确答案 67、某企业没有给职员投保，下面选项（）不属于企业所以所损失代价。 （A）职员病假工资（B）耽搁生产时间（C）因为小王原因其它职员加班费用（D）职员医疗费用 68、依据以上案例，公交企业含有担负小王医疗费用责任原因是（）。 （A）公交司机应该负责任（B）道德要求（C）法律要求（D）以上答案全部不对 69、为了规避和降低风险，企业应该就以上案例中情况写入（）中。 （A）风险评定（B）管理条例（C）企业政策（D）企业目标 70、假如小王在保险企业投了意外伤害险，那么她最直接赔偿对象是（）。 （A）保险企业（B）公交企业（C）所在企业（D）自己负担 案例三： 跟着用户需要走——北辰购物中心经营案例及分析 　　“我们所要处理问题是：怎样经过以合适价格、在合适时间、以合适方法，为我们用户提供她们需要商品和服务，从而做到让股东、职员、供给商等其它利益相关者满意。问题关键是怎样在有效满足用户需求前提下取得最大资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过话 　　在零售业面临日趋猛烈中国外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增加，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入调查和分析。 　　最好营销战略：围绕用户想 　　1．用户是谁，她们需要什么：细致用户研究 　　要满足用户需要，就要了解用户是谁，她们需要什么，要做到这一点，首先要做是对用户调查。北辰购物中心每十二个月全部要请专业调查企业或自行组织进行一次大规模用户调查，再辅以不定时小型专题调查。调查目标是掌握商圈内消费者基础特点及主体消费人群消费水平、结构、倾向和购置行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性和对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上期望。 　　北辰购物中心用户研究包含专题研究、分段研究和分类研究，而全