孤儿单客户经营试题.doc

孤儿单客户经营测验 机构 _____________ 姓名 ___________ 成绩 ___________ 一、单选题（共 20 题，每题 2 分） 1.（）是区域经营之根， （ B）是区域经营之本 A 收费 培训 B 收费 服务 C 展业 服务 D 展业 增员 2. 首次接触孤儿单客户，建议提供的服务项目为（ A ） A 条款解释和保全 B 保障检视 C 综合金融推介 D 产说会邀约 3. 对孤儿单客户提供递送客服报、递送生日卡等面访服务，并有效记录，会直接带来（ D ） 收入的增加 A 区域服务津贴 B 增员奖 C 佣金 D 标准化服务津贴 对孤儿单客户的日常服务包含（ C） A 基本服务和附加服务 B 基本服务和增值服务 C 基础服务和增值服务 D 基础服务和附加服务 5. 对于自展件客户和区域内的孤儿单客户，一年必须进行（ B）次或以上的基础服务 A 3 B 4 C 5 D 6 6. 对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为（ A）。 名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享 名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享 名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结 名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发 7. 以 2 月份新增一名孤儿单客户为例，客户 4 月交费， 7 月生日，以下拜访安排中，哪种 安排既符合公司拜访要求，又能让收展员获得 4 个季度的标准化服务津贴和区域服务津 贴（ D ） A 2 月条款解释和保全， 4 月交费提醒， 7 月递送生日卡 B 4 月交费提醒， 7 月生日问候， 10 月递送客服报， 12 月邀约客户参加联谊会 C 2 月条款解释和保全， 4 月交费提醒， 7 月生日问候， 10 月递送客服报和保障检视 D 2 月条款解释和保全， 4 月交费提醒和递送客服报， 7 月生日问候， 10 月保障检视 （ B）是指收展员拿到公司提供的孤儿单资源之后，对孤儿单客户长期提供各种形式的服务，建立并维持良好的关系，促使客户进行加保、转介绍、增员等，助力于收展员个人 寿险事业的永续经营 A 日常服务 B 孤儿单客户经营 C 孤儿单客户开发 D 续期收费 9. 下列服务项目中，哪项服务不需要客户短信回复评价此次服务（ A ）。 A 办理保全 B 递送客服报 C 递送生日卡 D 保障检视 10. 下列关于孤儿单客户特点的描述中，错误的是（ B） 有初步的保险理念，对保险产品有一定的了解和认可度 家境富裕，经济实力强 因之前业务人员的离职可能会带来一定的负面心理影响 对业务人员后续服务的专业性要求更高 11. 收展员的服务津贴根据其每月的实收件数及达成率予以核发，具体核算办法为： （ B） A 服务津贴＝实收件数×元 / 件×达成率调整系数 B 服务津贴＝实收件数× 元/ 件10×达成率调整系数 C 服务津贴＝实收件数×元 / 件×达成率调整系数 D 服务津贴＝实收件数×元 / 件 12. 区拓基本法规定，宽限期 60 天，对客户有效面访必须达（ B）次以上 A 2 次 B 3 次 C 4 次 D 5 次 13. 投保人王五买了四张保单，应缴日分别为： 9 月 19 日、 9 月 30 日、 10 月 18 日及 11 月 6 日，应缴保费分别为： 800 元、 1000 元、 1500 元、 1100 元，由于其近期手头较 紧，一直未能交，直到 11 月 2 日去存了 1800 元，银行会先划走（ D ）月份的保单 A 9 月 B 10 月 C 11 月 D 随机 下列说法错误的是（ D ） 保单应缴月百分百联系客户，对联系不上、出现问题的客户及时建立评鉴表，同时尽早上门查找、劝说客户 保单应缴月下月对问题客户必须做到有效面访两次，自己无法解决的主动寻求区主任陪同上门 保单应缴月下下月宽限期 45 天所有未交保单必须全部建立评鉴表且移交给区主任 保单失效后，催缴服务已完成，可不再追踪该保单 续期收费的工具不包括（ A ） A 客服报 B 行销系统 C 客户续收服务评荐表 D 收费卡 16. 复效时重新核保可能出现的几种决定为：弱体加费、责任除外、 （ C）、标体通过 A 减少保费 B 豁免 C 拒保 D 加保 17. 展业外勤进行收费服务时，未收件（包含客户有意退保件）至少要上门回访（ B）次以 上，尽量说服客户继续缴费 A2 B 3 C 4 D 无限制 18. 下列对《客户续收服务评鉴表》说法错误的是（ D） A 客户续收服务评鉴表是我们收费工作不可缺少的， 主要是用来证明我们的服务真实性 和时效性 B 在宽限期 45 天应该对