网约车管理标准制度.docx

-- ************* 公司 网 约 车 管 理 制 度 ********** 有限公司 **** 年**** 月**** 日 --- -- （一） 网约车司机岗前培训制度 一、培训目的 为了加强安全管理， 强化责任意识， 确保安全生产法规的贯彻落 实，根据《道路交通安全法》、《道路运输条例》 等法律法规及公司 《安全工作管理规定》等相关规定，制定本制度。依据 **** 分公司相关 管理制度的要求，对 **** 分公司所属的网约车司机进行职业素质及技能 培训，以提高网约车司机的业务能力， 增强网约车司机爱岗敬业的服务意识，满足服务乘客的工作要求。 二、培训范围 本制度适用于 **** 分公司的所有网约车司机。 三、职责 由 **** 分公司牵头，协调督导各部门对网约车司机进行相关对口教育培训。 四、培训形式及时间 1、岗前培训：对于新加入的网约车司机进行零散培训，时间根 据实际情况而定，在上岗前完成相关培训工作； 2、例会学习：由 **** 分公司统一安排日期，时间为每月第一周 和第三周，具体日期由 **** 分公司营运部根据自身实际情况自定， 并 将培训情况按要求填写例会学习反馈表，上报 **** 分公司； 3、重点教育：由营运部牵头，协调各部门针对公司当月发生的 重大交通、质损事故等方面内容进行重点教育， 具体日期及培训方式 根据实际情况而定，但每月不能少于一次。 --- -- 五、培训内容 1、新加入网约车司机的岗前培训由营运部负责， 其培训内容为： 1）公司的质量方针、质量目标； （2）网约车司机守则和岗位责任制； （3）有关的服务规范、服务提供规范、质量控制规范。 2、网约车司机的常规培训由营运部人员负责， 安全部负责督导， 其培训内容为： 1）行业动态、法律法规知识； 2）商品车生产厂家操作规范； 3）安全行车常识、事故案例分析； 4）车辆故障判断、检修保养、技术知识。 3、违规、违纪网约车司机的重点教育由营运部负责，各部人员 支持配合协助，其培训内容为： 1）法律法规 2）实例剖析 3）遵章守纪意义 4）违法违规后果六、工作程序 1、由公司营运部人员编制年度培训计划，经部门经理审核报领 导批准后实施； 2、各部门根据行车安全处年度培训计划组织、实施； 3、培训时间、地点由实施部门自定，并须提前通知接受培训网 --- -- 约车司机； 4、主讲人应提前备课、按时授课，保证质量； 5、因故不能按时参加培训的网约车司机必须填写请假单，经车 务人员批准后方可休假； 6、未按时参加培训的，必须进行补课； 7、培训结束后，实施部门应对受训网约车司机进行考核，全面 掌握培训效果； 8、实施部门应对培训过程建立培训记录，并存档保管； 9、本制度纳入管理人员绩效考核内容。 七、管理规定 1、遇雨、雪、雾等特殊天气，根据实际情况可适当推迟教育培 训学习时间，具体推迟时间以公司通知为准， 除非因不可抗力（地震、 洪水、疫情等因素），不准取消教育培训学习。 2、网约车司机必须严格遵守教育培训学习的请假规定。 3、会场纪律： 1）会议前 20 分钟，网约车司机持本人例会学习卡到学习地点开始签到； 2）会议开始后进行点名，被点到的网约车司机须大声答到并举手示意； 3）遵守会场秩序，不准交头接耳、大声喧哗、任意走动； 4）保持会场卫生，不准吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物； 5）爱护公共设施，不准乱刻乱划、任意涂写； --- -- （ 6 ）认真听讲，不准打瞌睡、玩手机或电子游戏、翻看书报杂 志。 4、迟到和旷会的界定： 1）例会开始 5 分钟到会者视为迟到； 2）例会开始后超过 5 分钟到会者视为旷会； 3）迟到与旷会的网约车司机必须接受处罚。 5、补会： 1）旷会和请假的网约车司机须在公司指定的时间、地点进行补会，具体日期由营运部提前通知； 2）被处罚的网约车司机直接从公司财务挂账扣款，网约车司机书面检查到营运部登记、销案。 6、网约车司机的健康体检： 1）定期、定点医院全面对网约车司机健康体检普查。 2）把网约车司机体检情况备案，存入网约车司机档案。 3）网约车司机健康体检中，发现有不适驾驶车辆疾病的网约车司机根据情况劝退。 八、处分规定 1、管理人员 1）不按时组织网约车司机例会学习培训扣发当月全额绩效工资，累计 3 次者事业部将给予除名； 2）虽组织了网约车司机例会学习，但走形式、敷衍了事、会场秩序混乱、组织无序，达不到预期培训效果的，扣发当月绩效工资 --- -- 50% 做为处罚； 3）无培训内容记录及网约车司机签到相关记录的，视为未组织例会学习，扣发当月全额绩效工资，并给予通报批评。 2、网约车司机 （ 1）年度内例会培训学习迟到一次罚款 200 元； 2）年度例会培训学习迟到二次罚款500 元； 3）年度例会三次