汽车保险与理赔 项目5 汽车保险理赔的流程及内容 项目五：汽车保险理赔概述.ppt

报案 汽车保险理赔概述 汽车保险理赔的概念 汽车保险理赔的流程 1 2 目录 Contents 01 汽车保险理赔的内容 3 汽车保险理赔的概念 汽车保险理赔概述 PART 01 02 1.汽车保险理赔的概念 05 汽车保险理赔是指保险车辆在发生保险责任范围内的损失后，保险人执行保险合同，履行保险义务，解决保险赔偿问题的全过程。 主动 迅速 准确 合理 1.汽车保险理赔的概念 05 职业道德 保险知识 礼仪沟通 汽车专业知识 保险理赔人员的条件要求 汽车保险理赔的流程 汽车保险理赔概述 PART 02 02 2.汽车保险理赔的流程 03 车险理赔流程 车险理赔流程 1、接报案、调度 2、查勘、定损、人伤调查 3、核价、核损、医疗核损、立案 4、缮制、核赔、结案、归档、支付赔款 1、5天内手工立案或通过核损金额进行估损立案； 2、超过5天未立案已报案件，系统自动按分项案均金额自动估损立案。 汽车保险理赔的内容 汽车保险理赔概述 PART 03 04 （1）接报案：受理客户报案，核实客户身份，记录报案信息、初步分析保险责任，给客户索赔提供指引等； （2）调度：分任务、分权限、分区域、分事故性质进行任务合理分配；以及跟踪处理异地委托案件； （3）查勘：对事故现场进行查勘、复勘，调取事故相关资料，保险责任判定，为事故性质分析提供第一手资料； （4）定损：对事故车辆、财产损失进行损失预估、初步定损； （5）人伤调查：调查人伤损失情况，对人伤治疗过程进行监督、及时调取人伤赔付相关资料； （6）报价：对保险事故损失范围内的配件价格进行报价、核价； 3.汽车保险理赔的内容 05 （7）核损：对车损、物损案件查勘定损结果进行审核和确认，同时进一步审核案件的具体情况，查异堵漏； （8）医疗核损：审核人伤调查的相关资料，给人伤调查人员提供技术支持，确定人伤损失费用； （9）立案：对损失损失分人。车、物损失对应相关险别进行预估损失赔款，为赔款准备金的提取提供数据； （10）缮制：理算赔款、报批赔案；收集赔案所需单证，引导客户索赔，结案清分单证、理赔卷宗装订、理赔档案管理等； （11）核赔：理算后的赔案进行审核、确认，以及对理赔全过程进行全面复核； （12）赔款支付：审核支付手续，完成赔款支付。 （13）归档：交强险的赔案要单独归档。 3.汽车保险理赔的内容 06 * 报案 汽车保险理赔概述 *