0.2.小项目实施标准步骤及规范.docxVIP

项目实施文档 辰森世纪餐饮信息系统项目实施步骤 --针对单店标准版项目,大型连锁项目按项目实际情况定义实施步骤,非大型连锁项目也按此执行。 序号 步骤/工时 内 容 文 档 负责人 制 度 1 项目通知 了解客户规模及硬件、网络等环境，尤其是之前用其他公司软件的客户，硬件必须写清楚，本地客户可以现场调研，外地客户以电话为主，以便合理制定方案和安排实施人员 《项目通知单》 销售、售前、项目经理 负责本项目调研的技术填写《项目调研报告》(取消,写到项目通知单中) 销售人员填写《项目通知单》 项目调研报告和项目通知单均需要在OA中进行提交 技术部向测试部领取软件，测试部按调研报告项目通知单发放软件，并做好备案 《项目通知单》必须在领取软件之前提供 《项目通知单》必须在进场三日前发出(如有特殊的可提前发预通知单) 2 准备资料 项目所需资料列表，整理好后发给客户；进场前充分准备；项目经理领取软件开始模拟测试 《XX系统前期准备资料》、《项目实施自测和关键用户培训要点》 项目经理、客户负责人 项目经理必须在进场前把需准备的资料提供给客户，并指导客户完成基础资料的整理 项目经理进场前必须确认资料准备充分、齐全 项目经理进场前将客户资料录入系统,模拟好客户流程，并完成《XX项目功能流程确认表》的填写(原项目解决方案去除) 因客户方缘故不准备资料的，由销售负责协调 因资料准备情况不完善或现场环境不具备进场的，技术有权选择不进场。如确有需要的需总经理审批 3 项目计划 根据调研内容和项目功能流程确认表，制定各系统的实施推进进度表 《项目实施推进计划》 项目经理 项目经理进场前必须按要求制作《项目实施推进表》 《项目实施进度表》的制定必须结合公司给出的项目工期 《项目实施进度表》由分公司技术经理指导和确认，并在进场前发送给客户负责人 实施过程中每日按进度表记录完成情况，未完成的要及时写明原因 实施过程中每日的工作情况、目前存在的风险、明日计划整理成项目工作纪要，发送给技术经理、销售经理、抄送给技术部，要求邮件正文中体现当天的纪要 《项目进度表》、项目工作纪要在进场后每天以邮件形式发给本项目的销售负责人、技术经理、技术部、客户。 实施中调整进度后的进度表必须在工期内。 进度有需调整的，须及时以书面形式告知客户，需要跟进客户回复确认信息。 4 关键用户讲解 根据客户资料模拟环境情况，给关键用户进行讲解 《项目实施自测和关键用户培训要点》 项目经理、客户关键用户 项目经理必须熟知功能流程确认表中内容 进场第一天需要组织关键用户（会计、收银主管、仓库主管、厨师长）讲解功能流程确认表内容；明晰系统的系统完成后能达到的效果以及各环节需客户方配合的工作 讲解结束需要各相关关键人员签字认可 老项目不需要进行此环节 5 安装 将在公司模拟的环境搭建到客户环境中 《项目安装调试规范表》 项目经理、客户网管 根据项目安装调试规范表，逐条核对，确保按规范完成 6 培训 按各系统的说明和注意事项进行培训，并组织训后考试 《培训签到表》 项目经理、软件操作者 要求必须有签到表，签到表保留上交 7 模拟运行 进行全系统的模拟运行；以检查问题为主 \ 项目经理 任何项目都必须进行模拟运行 8 上线准备 严格按要求做到上线前的各项准备工作。 《上线通知单》 项目经理 各种数据必须清理干净、流水号清零 再次检查各项设置是否有误 协调上线前的准备工作 发项目《上线通知单》，以文件形式通知相关部门 9 上线 上线后前3天，要及时开沟通协调会 《系统上线确认单》 《项目协调会》 项目经理 上线开始阶段多组织协调会 上线第一天一定要开协调会 上线后需客户签《系统上线确认单》 10 验收 准备各项交接报告，并提交项目验收报告 《项目交接报告》、《项目验收报告》 项目经理 每个店均需填写《项目交接报告》，需客户方网管或同等角色签字 完成《项目验收报告》，并需客户总经理签字和盖公司章 以上文档均需客户方和公司方留存，项目结束后邮寄给公司总部 项目撤人前项目经理需经过技术经理和销售负责人同意. 11 售后 客服部门电话 \ \ 撤人之前将公司客服电话留给客户，所有售后服务只能联系客服 项目经理负责一定时期的被动（即客户主动联系过来的）售后工作，禁止拒接服务。 注：此实施步骤仅限于单店标准版项目，大型项目会根据具体项目进项具体安排 执行：1、奖惩