中国质量奖评审暨卓越绩效管理模式培训[整理].pptVIP

3.1.1 品牌规划 本条款主要考察企业在品牌规划的做法。 将品牌建设纳入企业总体发展战略； 识别和确立品牌定位和价值，制定明确的品牌发展战略规划并实施； 创建以质量为核心要素的品牌文化，实现质量与品牌的相互促进、共同提升。 * 精品PPT·借鉴参考 品牌规划撰写要点 描述企业总体发展战略中如何考虑品牌建设； 描述品牌发展历程和品牌发展现状，依此确定品牌定位、品牌发展理念、品牌内涵等（图或者表），依据总体战略制定明确的品牌发展规划并实施； 创建以质量为核心要素的品牌文化：依据前面质量文化确定品牌文化，实现质量与品牌相互促进、共同提升的做法。 * 精品PPT·借鉴参考 3.1.2 品牌推广 本条款主要考察企业品牌推广的基础与做法 拥有完善的品牌管理组织体系及专业人员； 品牌推广投入经费及其占销售收入比例； 按照品牌战略规划，开展品牌营销与推广，提升品牌知名度、品牌影响力和品牌形象； 了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关系，提高品牌的美誉度和忠诚度。 * 精品PPT·借鉴参考 品牌推广撰写要点 品牌管理组织体系及专业人员； 品牌推广投入经费及其占销售收入比例（列表格）； 按照品牌战略规划，开展品牌营销与推广（VI升级、广告企划、品牌营销、学术营销），提升品牌知名度、品牌影响力和形象； 了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关系，提高品牌美誉度和忠诚度。 * 精品PPT·借鉴参考 3.1.3 品牌维护 本条款主要考察企业在顾客投诉处理、品牌危机处理、品牌保护及品牌评价方面的做法。 妥善处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速的解决，最大限度减少顾客不满和业务流失； 构建有效的品牌危机处理机制，妥善处置突发品牌危机事件； 采取有效的品牌保护措施，防止品牌侵权行为，维护品牌形象及品牌自身利益； 评估品牌建设成效，采取有效措施改进品牌管理。 * 精品PPT·借鉴参考 1.2 质量安全 质量责任 质量诚信 风险管理 不超过10000字。 * 精品PPT·借鉴参考 1.2.1 质量责任 本条款主要考察企业落实质量责任及相关制度建设情况 建立完善企业质量责任体系，企业履行质量安全责任，落实法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、质量主管人员对质量安全负直接责任； 系统地关注、了解相关法律法规及标准规定的质量要求； 实施首席质量官、质量安全控制关键岗位责任制、质量安全“一票否决”、质量考核及岗位质量规范等相关制度； 履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。 * 精品PPT·借鉴参考 质量责任撰写要点 质量责任：质量责任体系（无缝对接，杜绝扯皮）、首要责任、直接责任； 质量法规：管理机制（谁去收集、分析，传递给谁等）、当前涉及的质量要求； 关键岗位设置：首席质量官等、质量安全“一票否决”制度、质量责任与质量考核结合； 质量法定义务：担保责任、召回，积极承担赔偿责任的管理制度。 * 精品PPT·借鉴参考 1.2.2 质量诚信 本条款主要考察企业质量诚信意识及实践情况。 具有强烈的质量诚信意识，建立质量诚信管理相关制度，并推动实施； 定期发布本企业质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度等； 质量信用记录及外部评价情况良好。 * 精品PPT·借鉴参考 质量诚信撰写要点 从质量文化引出质量诚信理念、意识等； 从质量诚信能力、质量诚信意愿等方面描述质量诚信相关制度； 质量信用报告：定期发布？相关制度？涉及一但出现质量事故将第一时间主动报告？ 质量信用记录情况怎么样？描述外部评价事例？ * 精品PPT·借鉴参考 1.2.3 风险管理 本条款主要考察企业质量安全风险管理及其成效。 具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风险预防与管控体系； 收集、识别潜在的质量安全风险信息； 分析、研判质量安全风险，制定相应的风险防控预案，采取有效措施消除或降低质量安全隐患； 建立完善质量安全风险应急处理机制； 健全质量追溯体系。 * 精品PPT·借鉴参考 风险管理撰写要点 强调医药行业产品质量风险的重要性； 描述风险管理意识和风险管理制度； 如何系统收集、识别风险信息（外部、行业和内部），应该列出主要风险源和风险因素； 分析质量安全风险的方法（技术方法、管理方法），制定相应的风险防控预案，采取哪些措施消除或降低安全隐患； 质量安全风险应急处理机制； 质量追溯体系。 * 精品PPT·借鉴参考 1.3 质量创新 理论模式 技术方法 改进攻关 不超过20000字。 这是重点内容，必须总结好！ * 精品PPT·借鉴参考 1.3.1理论模式 提出了创新性、具有重大突破的质量管理新理论； 提出了开创性、具有推广意义的质量管理新模式； 理论模式创新成果得到应用实施并取得成效，具有推广应用价值。 * 精品PPT·借鉴参考 理论模式撰写要点 总结一个新名词反映