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四、什么是产品？ 定义：产品是“过程的结果”。 分类： 1.服务（如送货上门等） 2.软件（如提供相关材料等） 3.硬件（如药品、食品等） …… 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。 * 精品PPT·借鉴参考 五、哪些人该具备质量意识？ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责； 销售人员应该对产品销售过程中服务负责； 每个人都应树立质量意识！ * 精品PPT·借鉴参考 六、产品质量从哪里来？ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检 测方法。 环：与产品相接触的生产环境、 设备卫生、空调系统等。 * 精品PPT·借鉴参考 七、如何做出品质合格的产品 1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。 零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。 三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。 * 精品PPT·借鉴参考 七、如何做出品质合格的产品 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是QA的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。（例如：切药工序、包装封口工序、标签打印和喷） 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。 * 精品PPT·借鉴参考 七、如何做出品质合格的产品 5.正确分析不合格的产生原因 推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。 出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。 * 精品PPT·借鉴参考 七、如何做出品质合格的产品 战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。 不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。 故事警示：再好的纠正措施也不如事前预防 * 精品PPT·借鉴参考 七、如何做出品质合格的产品 6.坚持好的工作习惯，每日一改善 熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节， 设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始善终。 时常总结分析，改良自己的工作方式。 * 精品PPT·借鉴参考 七、如何做出品质合格的产品 7.积极的心态 心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果 你视工作为一种义务，人生就是地狱。” 心态若改变，态度跟着改变；态度 改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格 跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。” ——马斯洛 * 精品PPT·借鉴参考 八、培养积极的心态 1.什么是积极的心态？ 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。 善于寻找办法去解决工