质量意识培训资料[参照].pptVIP

朱兰提出了改进质量的十个步骤： 阐明了改进的必要性和可能性。 确立改进目标。 组织人们实现目标。 实施全员培训 执行改进工作以解决问题。 * 精品PPT·借鉴参考 报告改进情况。 进行确认。 交流成果。 保存改进成绩。 每年都要使公司的管理和业务流程有所改善，以保持质量改进的势头。 * 精品PPT·借鉴参考 （三）克劳斯毕的质量管理学说 克劳斯毕是“零缺陷”理论的创立者，并以名言“第一次就做对”而闻名。他强调预防，并对“总会存在一定程度的缺陷”的说法提出相反的看法。 下面是他的一些主要观点： 高层管理者必须承担质量管理责任并表达实现最高质量水平的愿望。 管理必须持之以恒地努力实现高质量目标。 管理必须用质量术语来阐明其目标是什么，以及为实现这一目标，工人必须做什么。 开头就做好（第一次就做对）。 不像其他质量管理专家那样，克罗斯毕坚持认为，达到高质量水平并不难。质量就是无费用，不良质量所造成的成本远远大于传统定义的成本。 * 精品PPT·借鉴参考 根据他的观点，生产成本太高了以致于公司不应把提高质量所做的努力视为成本，而应该把这种努力视为降低成本的一种途径。之所以这样看，是因为通过提高质量水平，公司得到的将要超过它所付出的。 * 精品PPT·借鉴参考 一个信息在经过多层的传递后，其正确性在打折扣，如在一个企业中，若中间层次太多，一个信息在高层那里的正确性是100%，到了信息的接受者那里可能只有20%的正确性。 沟通的方式有：A、口头沟通：在信息传送过程中，失真的可能性相当大。 B、书面方式：书面沟通显得更为周密，逻辑性强，条理清楚。 C、非语言方式：如警笛、红绿灯等。 D、电子媒体。 * 精品PPT·借鉴参考 3）、能承受很强的工作压力，有良好的素质（身体素质、心理素质、技能素质）。小游戏“改心” 改心 在一个画好的心形图中至少写出三句：“我无法做到的```````”，“我无法实现的``````”，“我无法完成的``````”再反复读给自己周围的伙伴听。 如：我无法孝敬年迈的父母！我无法实现梦寐以求的人生理想！我无法实现诸多美好愿望！ * 精品PPT·借鉴参考 接着就大声读了起来，越读越无奈、悲哀，越读越迷惘``````，备感压抑感，泪眼模糊起来。就在这时，把写字板上的“我无法做到的```````”，“我无法实现的``````”，“我无法完成的``````”中的“无法”改成了“不要”，继续读： 我不要孝敬年迈的父母！我不要实现梦寐以求的人生理想！我不要实现诸多美好愿望！ 我越读越别扭，越读越感觉不对劲儿，我终于觉悟出，我原来许多“我无法````”其实是自己“不要”啊！而此时，又把我不要改成“我一定要```”继续读下去： * 精品PPT·借鉴参考 我一定要孝敬年迈的父母！我一定要实现梦寐以求的人生理想！我一定要实现诸多美好愿望！ 越读越起劲，越读越振奋越读越有一种顿悟后的紧迫感```````我忽然有一种天高路远、跃跃欲试的感觉和欲望，心情和心态原来是可以改变的啊！ 所以在质量管理中，要求相关人员的心态良好！不为俗事、烦事、琐事而动怒，以平常心态来对待生产中不如意之事。 4）、基于事实的客观证据。（小游戏“慣通”） * 精品PPT·借鉴参考 五、质量大堤——提高产品质量的意义 我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适与安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代社会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的生活。所以，把这个题目叫做“质量大堤——提出高产品质量的意义”其目的就在于此。 * 精品PPT·借鉴参考 在工业发达的今天，质量已经成为保障人们日常生活幸福与安全的“大堤”，武器的质量关系到一个国家的防卫实力，药物、食品、家用电器的质量关系到人们的健康、安全与生活舒适````````社会上任何人都时时离不开质量，因为每个人在生活与工作中都要使用各种物品，而这些物品的质量优劣，会直接影响到人们的生活状况与工作成效，甚至生命财产。 * 精品PPT·借鉴参考 诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电