中层管理者角色定位[参考].pptVIP

常见误区：1.业务员 1.以业务为主 经理是管理者和领导者，主要作用在于领导部门全体人员去完成工作，而不是自己去做更多的业务或技术工作。 2.不懂管理 3.对下属的业务或技术要求过严 * 精品PPT·借鉴参考 管理就是资源的控制、分配、使用、升值。 任何一种管理必须符合企业的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 管理 的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。 在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。 员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。 关于管理的基本认识 * 精品PPT·借鉴参考 管理者基本的思维原则 外部出了问题，从内部找起； 员工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。 * 精品PPT·借鉴参考 中层管理者的角色定位 * 精品PPT·借鉴参考 管理层次与角色 正副总经理、总经理助理 部门经理、副经理、业务经理 基层员工 经营 决策者 计划组织者 具体实施者 * 精品PPT·借鉴参考 第一节 作为下属的经理 1.代表公司，对所负责的部门实施管理 2. 具有服从意识和抬轿意识 3.具有全局观（从公司角度考虑问题） 4.做正确的事情 5.实现个体价值 * 精品PPT·借鉴参考 作为下属的经理常见误区 误区一：内部人控制 误区二：充当同情者的角色 * 精品PPT·借鉴参考 【事例1】 几个员工议论考勤。但他们几个人可能都不是经常违犯者，也不是受到处罚而愤愤不平者，他们只不过找个话题议论议论罢了 。 【自检】假如你遇到下面事例中的情况，会如何去想、去做？ 分组讨论，选举代表发言。 【事例2】 有些人在私下进行人身攻击，说一些很不好的“闲话”，或者说一些明显 违反原则和规范的话，如因为公司过了发薪日几天了，还没有发工资， 有人就在下面当着某经理的面议论说“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资什么时候再干吧。” * 精品PPT·借鉴参考 第二节 作为同事的经理人 客户满意 客户满意主要指下面三个方面： 1.同事是我的内部客户 * 精品PPT·借鉴参考 内部客户满意 1.部门间的相处 企业里，部门之间交往，主要有两种方式： （1）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。 （2）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。 * 精品PPT·借鉴参考 2.内部供应链 (1)内部供应链的内容 企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，包含三个方面： ①信息流 ②服务流 ③物流 * 精品PPT·借鉴参考 (2)内部供应链的特征 ①内部客户是按内部供应链次序形成的。像外部供应链一样，上游是下游的供应商，下游是上游的客户。在公司内部，谁是谁的客户的关系是固定的。 ②三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。 * 精品PPT·借鉴参考 【事例】 按服务供应链：财务部经理是供应商，采购部经理是客户。 按信息供应链：财务部经理是客户，采购部经理是供应商。 两种供应链交织，形成公司内部各部门、各经理在角色上既是客户，又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商。 为采购部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时，财务部是供应商，采购部是客户，财务部应当从客户服务的角度为销售部服务。当统计采购额、采购数量、采购合同执行信息、款项回收信息、经销商返点信息等情况时，财务部是客户，采购部是供应商。 * 精品PPT·借鉴参考 3.内部客户满意 在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。 如果公司经理，都能够以下游为客户，将下游的满意度视为自己职责履行好坏的标准，那么，这个企业一定是一个不可战胜的、高绩效的团队，是一个“梦之队”、一个“胜利之师”。 * 精品PPT·借鉴参考 事例1： ①根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” * 精品PPT·借鉴参考 事 例 2 ②销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……”