重点项目工程维保协议.doc

工程维保协议 甲方： 乙方： 甲、乙双方本着公平公正、互惠互利、等价有偿标准，共同遵守中国《协议法》及相关法律法规，并明确双方权利和义务。经双方自愿协商，就工程项目维修保养事宜，达成以下协议： 一、?维修保养服务地址和范围： 1、甲方委托乙方维修保养工程项目 （以下简称“该工程”包含： 。 2、工程项目地址： 。 3、本协议所定义维保服务仅限于：产品本身质量问题、甲方在按要求正常使用情况下而产生系统故障。因甲方操作不妥等人为损坏不在维保范围内。 二、?维修保养期限： 工程无偿质保期限为： 年 月 日起至 年 月 日止，使用期限为 壹 年。 乙方对所施工项目提供终生维护，超出无偿质保期维护费用和材料成本费由甲乙双方协商确定。 三、?维修保养服务内容： 乙方对该工程进行维修保养关键包含常规保养和故障维修两部分。 （一）、常规保养：乙方派遣含有专业技能技术人员依据本协议所约定保养服务范围和定义定时或不定时为该工程提供检验、调整、调试、维护等服务，以确保系统正常运行，具体服务内容包含： 1、 定时或不定时对乙方使用系统情况进行电话、网络回访或上门巡检； 2、 乙方负责无偿指导甲方工作人员正常操作及安全使用该系统，并提供无偿技术咨询服务。 （二）、故障维修：乙方派遣含有专业技能技术人员对其在日常保养过程中发觉故障或甲方报修故障进行维修，以确保该系统正常运行。 1、? 维修开启：1.1、 乙方对其提供常规保养过程中发觉故障，应作好相关统计，经甲方同意后，方可进行维修。1.2、 在收到甲方报修信息后，通常问题经过电话或网络远程帮助；如需上门服务，成城市三环路内，12小时内抵达现场；三环路外，二十四小时内抵达现场；成城市外72小时内抵达现场，并对其实施高质量检修。 2、? 维修时间：一般故障应即时完成维修（通常小型零部件须随时提供备品），较大故障维修应依据实际情况确定维修时间。 3、?零配件和设备、材料更换：3.1、乙方在提供维修服务过程中发觉需要更换零配件和设备、材料，应经过甲方书面同意。3.2、乙方在更换零配件和设备、材料时应尽可能提供同种品牌、型号，如无同种品牌或型号，乙方需取得甲方同意后方可更换，并确保其能满足设备正常使用。3.3、对于系统易损零配件和设备、材料，乙方将采购部分备用件，方便出故障时更换维修，确保该系统在最短时间内恢复正常运行。3.4、乙方应对更换零配件和设备、材料质量、服务和厂商负担连带责任。 4、保修：? 乙方负责维修或更换零配件和设备、材料后，对所维修或更换零配件和设备、材料从维修或更换之日起提供十二个月无偿保修。 5、 验收；? 维修完成后由甲方验收，甲方书面确定维修工作内容、维修结果和所更换零配件和设备、材料数量及价格，即作业单。此作业单作为甲方向乙方付款依据，甲乙双方各留存一份原件。 6、 需外送修理，外送修理时间和费用需经甲方确定。 （三）、乙方对每一个施工安装工程均建有专题工程档案。每项工程从乙方文件编写到现场勘测统计、用户方提供全部文件和图纸，多种施工方案及计划表，图纸。施工过程施工统计、变更统计，调试统计和工程协议书等均建有专门档案，以备养护和维修之用。 （四）、乙方因甲方要求对超出该工程基础功效而增加其它功效所进行改动、升级等，不在无偿保修范围内，具体实施细则及服务费用由双方协商处理。 四、甲方责任: 1、 甲方应按该系统使用说明中载明操作规范合理、安全、正确地使用该系统。 2、 甲方应配合乙方工作人员维修和保养作业，并按乙方维修和保养作业要求为其提供所需便利条件，并在乙方作业完成当日由甲方在乙方出具作业单回执上签字确定乙方维修或保养项目标完工。 3、 甲方在该系统使用过程中一旦发觉该系统出现故障或异常情况，应立即停止该系统运行或使用，保护好现场，并经过电话或书面形式立即通知乙方。 4、 甲方在没有收到乙方书面许可之前，必需拒绝任何非乙方授权人员对该系统进行保养维修相关工作（因乙方没有在本协议约定时间内为甲方提供维修保养服务除外）。 五、违约责任： 1、 如乙方无正当理由而拒绝处理甲方报修信息，则甲方有权自行安排保养或维修，由此产生费用由乙方负担。 2、 如因特殊原因乙方不能在约定时间内完成保养和维修，经甲方同意后方可延长或推迟保养和维修时间 3、 乙方工作人员在维修保养作业过程中因疏忽渎职或有意给甲方或第三人造成损害，乙方应赔偿所以给甲方造成损失。 4、 乙方在维修保养过程中施工及使用材料不妥造成质量