旅游心理学试卷及答案.pdf

自学考试《旅游心理学》试题及答案 一、单项选择题（共10 分，每题1 分） 1、 有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，却不能看到东西，这说明了心 理( ) 。 A 是人脑的机能 B 是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( ) 。 A 、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( ) 。 A 、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4 、“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A 、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( ) 。 A 、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF 的心理学家是( ) 。 A 、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A 、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是( )的购物心理特征。 A 、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )是非胆汁质的行为倾向。 A 、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 1 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中，( )在团队中起着润滑剂作用。 A 、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题（共20 分，每题2 分，多选、少选、错选均不得分） 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A 、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A 、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A 、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4 、下列需要中，( )属于精神需要。 A 、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( ) 。 A 、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A 、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A 、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A 、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( ) 。 2 A 、安全、卫生 B、方便 C、公平 D、安静 10、“不想当将军的士兵不是好士兵”是( )。 A 、感情激励 B、目标激励 C、榜样激励 D、需要激励 三、名词解释（共12 分，每题4 分） 1、旅游者投诉 2、个性 3、刻板印象 四、简答题（共18 分，每题6 分） 1、改善人际关系的方法有哪几类? 2、旅游者的情绪情感分哪几类? 3、消遣型旅游者的心理需求特点是什么? 五、论述题（共10 分） 论述旅游者对旅游条件的知觉。 六、案例分析（共30 分，每题15 分） 1、重视客人“求平衡”的心态 [案例素材] 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的酒店。然而，不到十分 钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。 原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务 员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果， 这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站