别墅交付专项方案.doc

别墅交付方案 交付现场工作步骤描述 交付步骤图及相关表单 小区及交付大厅部署（附交付物品清单） 交付人员安排 相关事项 应急预案 交付培训及预演安排 交付时现场工作步骤描述 一、接待、验证 小区大门安排一名销售人员及两名物业企业形象很好保安欢迎业主，当业主车辆行驶距大门五米时，保安向业主敬礼、核实业主请柬后为业主引导停车方向，销售人员则面带微笑向业主微微鞠躬并向业主问好。从大门到业主停车地点（待定）沿途安排2—3名保安引导业主车辆。停车地点保安将业主引导至大门签到台。业主在签到台署名后，工作人员为业主戴上鲜花并问好：××先生/小姐，欢迎您到来！签到台工作人员为业主联络电瓶车，并告诉电瓶车司机这位业主名字。司机用××先生/小姐向业主问好，如在中途业主问相关小区问题，要求此工作人员做出较具体回复，假如是部分较有争议问题，应很有礼貌告诉业主：对不起，××先生/小姐，这个问题我不是很清楚您能够咨询里面工作人员。五位物管人员、五位销售人员站两排分别在交付大厅前拱门两边微笑等候业主到来，当业主乘坐电瓶车开到距离拱门5米左右时候，全体工作人员一起鼓掌欢迎业主到来，站在最外面人员走到车前，做一个请业主下车姿势，并提醒业主小心车顶撞到头。在业主走过拱门时候全体工作人员再次鼓掌并一起说：“欢迎××先生/小姐回家。”一名销售人员一名物业人员陪同业主走进交付大厅，引领业主在休息区坐下，恭喜业主入住新房，同时问询业主需要什么饮料及点心，服务人员为业主送上饮料； 销售陪同工作人员请业主提供以下资料：《交付通知书》（见附件1）、身份证、《购房协议》等相关证件，（委托她人代办，需提供委托书、公（私）章、代办人身份证件）。对相关证件确定无误后，物业陪同人员留在交付区和业主进行沟通（沟通目标：了解业主需求，引导业主正确装修观念。）。销售陪同人员为业主复印相关证件，并到资料发放处拿取业主资料袋。 销售签定协议、房款结算 陪同人员将业主带到交付间，签定《商品房买卖协议》补充协议（附件2）及《业主临时条约》，请业主仔细阅读相关协议内容，对协议有不解之处要细心解释，耐心地回复业主提出相关问题，最终请业主在协议上签字，全部手续办理完成后在《入伙手续单》（附件3）相关栏内签字。 物业陪同人员为业主联络财务人员，进行房款结算。办理完成后财务人员在《入伙手续单》相关栏内签字。 注：★ 假如业主不愿意签定相关协议或有任何异议，不要随便对业主承诺任何问题也不要和业主发生争吵，立即联络相关答疑人员，对业主说：××先生/小姐，对于您问题请我们相关答疑人员来为您解答，请稍等。 三、办理相关物业手续 物业陪同人员请业主填写《业主基础情况记录表》（见附件4）引导业主将正确全方面业主资料填写在表格上，销售陪同人员联络财务人员收取物业管理费。在《入伙手续书》相关栏内签字。 注：★业主所填写资料注意保密。 四、交纳物业管理费 见到业主首先向业主祝贺入住并说：现在将由我来为您办理相关物业手续。财务人员查看业主《购房协议》所填写面积和房管局测绘面积是否统一，如有不符以房管局测绘面积为准（注意做好业主解释工作）； 依据《交付收费一览表》（附件5）上内容告诉业主需交纳各项费用，费用核实方法，开具各项费用发票、收据，收取费用。提醒业主保留好发票、收据，并在《入伙手续书》相关栏内签字。 注：★准备一份收取相关费用物价报批单，以备业主查阅； ★对费用有疑问业关键耐心解释。有争吵要引导业主私下交谈，不可和业主在现场发生任何争吵，陪同人员立即联络相关答疑人员； 对先愿意付部分费用业主请示物业答疑人员酌情给予考虑，不能够自行做主； 五、物品发放 物业陪同人员发放《业主手册》、《质量确保书》、《产品说明书》及相关资料，解释钥匙等物品使用方法，提醒业主：《业主手册》上有物业管理处联络方法，有事可于物业联络，我们将竭诚为您提供服务； 让业主在《进户资料签收单》（见附件6）上签字一式二份，一份交于业主保管。 移交《质量确保书》、《产品说明书》后请业主在《入伙手续书》对应栏目内签字确定； 4、物业陪同人员大致介绍业主房屋装修步骤和物管中心所提供服务内容及收费标准。 六、验房 在业主交纳完相关费用时，物业陪同人员填好《物业验房交接单》（见附件7）一式二份,陪同人员从资料袋内取得钥匙盒后陪同业主一起去验房，提醒业主拿好自己证件。 陪同人员和业主一起上电瓶车，并向业主大致介绍园区基础情况、房屋位置； 引领业主到别墅门口为业主举行小小开门仪式，（提议送业主小礼品为金色小剪刀，钥匙盒用红色丝带装饰。在开门前为业主举行一个小小剪彩仪式，用金剪刀剪开钥匙，此时陪同人员放礼花，另一位陪同人员为业主留影，留下这个有纪念意义时刻）。进入房间指明业主户内总电源开关、电表、水表位置，打开水表阀门和电源空开，将房内电源送上，然后开始陪业主验房、指导业主