{营销技巧}业务经理工作职责与销售流程操作技巧.pdf

{营销技巧}业务经理工作 职责与销售流程操作技巧  当前文档修改密码：  当前文档修改密码：  更多资料请访问.() 更多企业学院： 《中小企业管理全能版》 183 套讲座+89700 份资料 40.s 《总经理、高层管理》 49 套讲座+16388 份资料 38.s 《中层管理学院》 46 套讲座+6020 份资料 39.s 《国学智慧、易经》 46 套讲座 41.s 《人力资源学院》 56 套讲座+27123 份资料 44.s 《各阶段员工培训学院》 77 套讲座+324 份资料 49.s 《员工管理企业学院》 67 套讲座+8720 份资料 42.s 《工厂生产管理学院》 52 套讲座+13920 份资料 43.s 《财务管理学院》 53 套讲座+17945 份资料 45.s 《销售经理学院》 56 套讲座+14350 份资料 46.s 《销售人员培训学院》 72 套讲座+4879 份资料 47.s 业务经理培训内容构成 一、 业务经理工作职责 二、 销售流程操作技巧 1 、 销售前的准备与计划 2 、 初步接触技巧 3 、 说服销售 4 、 销售中的技巧 5 、 终结成交 6 、销售心得 7 、 客户管理 8 、 精典营销案例 业务经理工作职责 一、业务经理工作流程 信息收集及分析拜访客户回访客户 信息反馈宣传推广售后服务送货收款 1.信息收集及分析: 主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档 案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分 析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富，它是一项永不停止的 工作。 2.拜访客户： 访前准备--观察分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约 3.回访客户： 及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户 联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。*** 的客户包含各级经销商、零售商、国信（联通）营业厅等。 4.送货收款： 及时送货，并坚守公司回款的相关原则。要知道，推迟付款是一般客户常用的伎 俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次…… ，一发而不可收拾。在这个 时刻，业务员要敢于说“不”，善于说“不”。同时，为了减少款的障碍，业务员 必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款； 注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资时间等。收款客户对其它经费的 支付是必须掌握的要点。 5.售后服务： 服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做 服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修 等工作，用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务 也是谈判的重要筹码。 6 、宣传推广 地域促销活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织 缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。 口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。 卖场气氛：专场的气氛往往能极大地促进销售 组成要素：pop 色彩音乐服务人员行为 在良好的 pop 设计和布置之外，选用良好的色彩音乐组合，而且通过培训、激励 服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过 pop 、色彩、音乐、服务人员行 为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。 7 ．信息反馈 时刻注意搜集各种信息