快递网点运营与管理 单元概述、重点、难点描述 快递网点现场管理 教案.doc

国家职业教育快递运营管理专业教学资源库 国家职业教育快递运营管理专业教学资源库 《快递网点运营与管理》课程项目（任务） 教学设计方案 教师： 戴德颐 序号：1 教学项目 （任务）名称 项目四 快递网点现场管理与投诉处理 任务一 快递网点现场管理 课时数 3 教学内容 主要知识点 现场管理、6S管理、人员管理、成本管理、产品管理 重点、难点 6S管理 教学目标 专业能力 能根据快递企业需要，进行正确的现场管理 能正确运用现场管理相关知识 方法能力 掌握正确的6S管理方法 社会能力 沟通与协调能力 学生情况分析 具备快递、管理学及人力资源管理基础知识 教学环境要求 快递实训室 教学方法 讲授法 演示法 实验法 教学手段 多媒体教室、快递实训室 教学过程设计 教学步骤 教学内容 学生活动 时间分配 课堂教学 快件网点快件收寄 一、现场管理 现场管理时指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人、机、料、法、环、信等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。 二、6S管理 6S管理源于日本。指对生产、办公 等场所不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养及安全等。 1.整理 区分要与不要的东西，在岗位上只放置适量必需品。 2.整顿 整顿现场秩序，将必需品放置在任何人都能快速拿取或放回的位置。 3.清扫 保持岗位和环境干净整洁。 4.清洁 规范化、制度化。 5.素养 建立良好的习惯，提升员工素养。 6.安全 严格遵守安全规程。 三、现场人员管理 现场人员：直接从事现场生产和服务的人员。 劳动分工：让员工专门从事生产或服务的某一部分。 1、工作流程设计及岗位说明书编制。 2、定员、定额；时间管理和空间配置 3、绩效管理。 四、，成本管理 1、成本的定义 成本是企业在生产经营过程中以货币表现的各种经济资源的价值消耗。 2、成本管理的职能 3、成本的构成 变动成本 固定成本 混合成本 五、产品管理 1、定义： 产品管理主要是对一种产品或产品线的营销运作负责。 2、成功产品经理的要求 敏锐的市场洞察力 全面的产品知识 跨职能的领导能力 1.5课时 实践教学 项目：快件网点现场管理 1.5课时 教学准备： 1. 快递模拟实训室 2. 面单、文件封、包装箱、待寄送包裹等 实践总结：正确进行快递现场管理 作业 快递现场管理要点 教学参考资料、网站 / / / / 教学后记 （包括自我评价与学生评价，教学过程的全面分析） （注：教学过程设计部分可加页；表格中的单元格可合并、拆分）