物管企业如何管理外包保安.docx

1 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 物管企业如何管理外包保安 外包保安是指非物管企业自聘的保安人员， 而是物管企业和保安服务公司通过签订供需合同，由保安服务公司选派在物管企业负责安全防范的保安员。据了解，目前。深圳市注册的合法保安服务公司便有 10 多家，其中福田保安服务公司便有 7000 多名从业的保安人员，而这些保安当中，有近 50%在物业管理企业中从事安全防范工作。可想而知，深圳市内有许多物管企业是从保安服务公司中选派保安员在各种物业中为业主提供服务的。 从物管企业的发展趋势来看，为业主提供更专业化的服务势在必行。特别是一些中小物管企业，因为受到成本，资源等方面的制约，导致公司负担加重。发展受阻，企业经营困难。而选择外包保安会促进管理效率、提升专业化程度、降低经营成本。这无疑也是企业经营发展的一种策略。其实。很多物管企业在电梯维护，清洁、绿化、消杀，消防等项目很早就使用外包单位为业主服务，只是在决定是否聘请外包保安时，有许多顾虑和管理上的难题，从而不敢轻意地选择外包保安为业主提供服务，加之有些物管企业选择了外包保安后，因为各种各样管理上的问题，造成服务质量不升反降，甚至与保安服务公司不欢而散。而保安又是物管企业的一个重要窗口，这使物管企业左右为难。 其实，如果物管企业能够真正理清与外包保安之间的各种管理问题，困难便 会迎刃而解，达到双赢的局面。笔者在实践中摸索出来一些经验。 在此总结出来。 希望能够对物管企业能够有所借鉴。不当之处，敬请指正。 2 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 第一，前期筹备阶段 1、选择保安公司时要慎重 深圳目前的保安服务公司基本上是公安系统的附属企业， 其合法性是没有问题的。但是， “娘生九子，子子不同 ”，保安服务公司的服务质量，信誉和配合度方面还是有区别的。因此，在选择合作供方时，应采取招标的方式，物管企业可以邀请至少 3 家以上的保安服务公司前来投标。这样，通过评标、现场考察、价格比较等多方面的对比，择优选择一家合作供方。通过招标选择出来的供方一般都会珍惜合作单位。而且。择优选出来的保安服务公司，其在保安培训，社会信誉等方面占的优势也比较大，这为以后挑选优秀的保安员，控制好保安源头方面有着重要的作用。 2、合同一定要签订到位 俗话说， “亲兄弟，明算账 ”。为了避免以后的隐患。在订立合作合同时，一定要将双方的责、权、利明确清楚，特别是关于双方责任划分的条款一定要写清楚。否则。真的出了点什么事情，到时候，就会给物管企业带来不必要的损失。同时，也会因此与保安服务公司不欢而散。 3、应亲自去保安服务公司基地挑选保安员 一般来讲，社会信誉好的保安服务公司在招聘保安员时都有严格要求，各环 节均控制得比较好，但是，作为物业管理企业来讲，保安服务是物业管理中的一 3 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 个重要窗口，因此，千万不要怕麻烦，应该派人亲自去保安基地挑选合适的人员。 这样。能对保安的多方面情况都有所了解，也能够挑到企业满意的人员。 4、进驻前的培训必不可少 当保安员全部挑选完成后，切勿急于进驻物管企业的楼盘，因为这个时候，保安员对前往工作的楼盘什么都不清楚，一旦上岗，很难保证服务质量。所以，为了保证服务质量，物管企业应该将保安员集中起来培训一段时间，由企业自己派讲师向他们培训物管企业的一些基本情况。服务内容、服务要求等业务知识。 第二，保安人员进驻物管企业初期阶段 l、进驻后的培训非常重要 除了在进驻前需进行培训之外。进驻后一个月内的培训也是非常重要的。此时，保安员已经在岗位上服务，其接受了一些基本的服务内容的培训，但是，在服务质量、服务技巧。服务意识等方面仍是粗放型。还不够专业化。这就要求物管企业需加大培训力度，充分利用保安员的业余时间进行培训，同时安排人员在岗位上手把手进行教导。一个月下来，应对其进行考核，对于不合格的人员应及时淘汰。为了保证服务质量，千万不能心软，不忍心换人。 2、将规范化的制度推行下去并坚决执行 保安服务公司都有自己的一些规章制度，但是，物管企业的服务内容决定了 服务制度，其与保安公司的制度是存在区别的，所以，物管企业应将自己的服务 4 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 制度推行到保安员中，要求他们予以执行，并坚决执行和长期执行，否则，制度 形同虚设，保安也只会简单地站岗，放哨等工作。 3、生活设施、生活环境应保证质量 一般保安员的工资待遇普遍比较低， 但是，工作并不轻松。一天八小时下来，人还是比较辛苦的。因此。物管企业在力所能及的前提下，尽量将保安员的居住环境安排得好一些，能够配置的生活设施如：宿舍内的电视机、热水器、风扇等能配置好。其一，可以使保安员生活休闲环境得到改善。其二，可以增加保安员的稳定性。 第三，正常管理运作阶