研究报告营业厅排队等候问题分析与解决方案探讨.docx

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2020-10-24 发布于天津
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研究报告营业厅排队等候问题分析与解决方案探讨营业厅排队等候问题分析与解决方案探讨近年来随着客户规模的扩大和营业厅建设速度跟不上之间的矛盾愈显突出营业厅排队等候现象愈发严重已经成为影响客户满意度的主要短板因素年营业厅客户满意度重点考核的是营业厅环境营业员整体表现业务办理快捷排队等候在可接受的范围内四个子项其中排队等候在可接受的范围内是重中之重它对其他三个子项影响是巨大的排队严重时营业厅环境较为混乱客户的情绪焦躁容易抱怨营业员业务办理效率低下业务知识不熟等这些都直接影响着营业厅的整体满意度厦门自年以

研究报告营业厅排队等候问题分析与解决方案探讨营业厅排队等候问题分析与解决方案探讨近年来随着客户规模的扩大和营业厅建设速度跟不上之间的矛盾愈显突出?营业厅排队等候现象愈发严重?已经成为影响客户满意度的主要短板因素。 08年营业厅客户满意度重点考核的是营业厅环境、营业员整体表现、业务办理快捷、排队等候在可接受的范围内四个子项。其中?排队等候在可接受的范围内是重中之重? 它对其他三个子项影响是巨大的 : 排队严重时营业厅环境较为混乱?客户的情绪焦躁?容易抱怨营业员业务办理效率低下?业务知识不熟等?这些都直接影响着营业厅的整体满意度。厦门自 07 年以来实施营业厅排队等候综合改进项目 ,