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临床护士如何避免医患纠纷 案例1 案例2 认真观察病情变化, 及时准确书写护理 文件是很重要的。 三病室 临床护士如何避免护患纠纷 一、 引发护患矛盾的常见原因 法律意识淡薄 主动服务意识不强 工作责任心不强 护理知识缺乏 病人保护意识增强 ? 对策? 三病室 临床护士如何避免护患纠纷 二、护理人员避免护患冲突的措施 1、增强法律知识学习,增强自我保护意识 2、自我规范执业道德 3、增强服务意识优化服务理念 4、加强专业理论知识和技术操作,提高护士 整体素质 5、加强护患沟通 三病室 防范措施 1、增强法律知识学习,增强自我保护意识 三病室 防范措施 2、自我规范执业道德 三病室 防范措施 3、增强服务意识优化服务理念 三病室 防范措施 4、加强专业理论知识和技术操作,提高护士整体素质 三病室 防范措施 5、加强护患沟通,多站在患者的角度去想问题,处理事情“想患者之所想,急患者之所急” 三病室 防范措施5.1 沟通的黄金定律------- 你想怎样被对待,你就怎样对待别人 沟通的白金定律------- 以别人喜欢的方式去对待他们 防范措施5.3 沟通的内容----- 入院时的护患沟通 住院期间的沟通 出院时的沟通 TOTAL RECALL 全面回忆 下班前必须在头脑中回忆自己一天的工作! TOTAL RECALL 哇! 好可怕呀! 发生护理纠纷的处理程序 发生护理纠纷的处理程序 发生护理纠纷→立即上报护士长→平息事端,安抚病人及家属,争取病人的理解→如患者不满,及时上报科主任及护理部→调查、核实事情经过,尽快给予患者满意答复→及时与患者沟通,学会换位思考,理解患者和家属→改善服务态度,规范服务行为→提高护士沟通水平,消除纠纷隐患→加强安全知识、法律知识的学习,提高自我保护意识→依法履行护士职责,约束自己的行为,避免护理纠纷的发生。 ? 三病室 临床护士如何避免护患纠纷 ? 相信只要我们每位护士认真投入,那么医院护理就有希望,就会发展,从而真正实践马晓伟副部长的贴近社会,贴近临床,贴近病人。
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