消费者权益保护法.pptxVIP

第五章 消费者权益保护法 ;第五章 消费者权益保护法;第一节 消费者权益保护概述 ; 上述定义的要点在于： ●消费者是为了满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或接受服务 ●消费者是进行生活性消费活动的个体社会成员 ●消费者购买、使用的商品或接受的服务是由经营者提供的 ;二、消费者权益保护的意义 ;三、消费者权益保护法 ;消费者权益保护法有广义和狭义之分： 狭义的消费者权益保护法，是指国家有关保护消费者权益的专门立法文件，又称形式意义上的消费者权益保护法。 广义的消费者权益保护法，是所有与消费者权益保护有关的各种法律规范所组成的一个法律体系，也称实质意义上的消费者权益保护法。 ;消费者权益保护法的特征：;第二节 消费者权利与经营者义务 ; 1983年，国际消费者联盟组织（International Organization of Consumers Unions—IOCU）作出决定，将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。 ; 我国《消费者权益保护法》规定的消费者权利： ; 消费者的安全权主要体现为以下两个方面的内容： ●人身安全权 ●财产安全权 ;（二）知情权 ;（三）选择权 ; 消费者的选择权包括以下内容： 1．消费者有权根据自己的意愿选择商品和服务，他人不得干涉。 2．消费者有权自主地选择特定的交易对象，购买其提供的商品和服务，任何经营者不得强迫消费者与其进行交易。 3．消费者对经营者提供的商品和服务有权进行比较、鉴别、挑选，购买自己满意的商品或服务。 4．消费者有权根据个人需要自主地决定接受或不接受某种商品或服务。 ;（四）公平交易权 ; 此外，交易必须在自愿的基础上进行，不得违反消费者意愿实施强制交易行为。因此，我国法律将消费者有权拒绝经营者的强制交易行为也作为公平交易权的一项重要内容 。;（五）索赔权 ; 消费者索赔权的行使可以通过自力救济或者公力救济的途径进行。; 经营者欺诈行为的赔偿规则——加倍赔偿 《消费者权益保护法》第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 思考题：如何正确看待“王海现象”？;（六）结社权 ;（七）受教育权 ; 消费者教育的内容包括两个方面： 一是消费知识。消费知识是指与消费者的正确选购、公平交易、合理使用商品、接受服务有关的知识，如选购商品应当注意的问题、商品的一般价格构成、某种商品的正常功效、在发生突发事故时如何处置等。 二是有关消费者保护方面的法律知识。包括消费者的权利、经营者的义务、消费者在其权益受到侵害时如何维护、消费者在行使权利过程中应注意哪些问题等。 ;（八）受尊重权 ;（九）监督权 ; 消费者监督权的内容包括两个方面： 一是对商品和服务进行监督。 二是对保护消费者权益工作进行监督。 ;二、经营者的义务 ;（六）出具购货凭证和服务单据的义务 （七）保证商品和服务质量的义务 （八）售后服务义务 （九）不得利用格式合同等方式损害消费者合法权益的义务 （十）不得侵犯消费者人格尊严和人身自由的义务;第三节 消费者权益的法律保护 ; 我国的消费者权益保护体系： 首先，消费者个人的自我保护，是保护消费者权益的一个基础环节。 其次，消费者权益保护，还要充分利用广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介，进行广泛的社会监督。 ; 再次，在消费者权益保护体系中，最具有权威性、成效最显著的是国家对消费者合法权益的保护以及通过消费者组织对消费者权益的保护。;二、国家对消费者权益的保护 ;三、消费者组织对消费者权益的保护 ;消费者组织的特征： 1．消费者组织是依法成立的社会团体。 2．消费者组织的任务是对商品和服务进行社会监督。 3．消费者组织的宗旨和根本目的是保护消费者合法权益。 4．消费者组织是公益性的社会团体，不得从事商品经营和营业性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 ;（二）消费者协会的职能(P385—386) ;5．投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； 6．就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； 7．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 ; 所谓“三包”，即包修、包换、包退。这是经营者对消费者实行产品质量担保的一种方式。 目的：一是促使经营者重视产品质量，防止不合格商品进入市场；二是保护消费者的合法