课件 危机预防.pptVIP

第二节 危机预防 一、正确面对危机：“危”之外还有“机” 　　　　 ——建立一个科学的危机观 危机的特征： 突发性、紧迫性、破坏性、公众性 ——用公共关系的方法应对处理危机 ： 现代信息传播沟通协调 2008年3月15日，在央视的 “3.15”晚会上，曝光了分众传媒的短信门事件，一时之间，分众成为众矢之的。而受短信门的影响，美国东部时间3月17日，分众的股价由前一交易日收市的43美元直落至32美元，下跌26%，毫无疑问，分众传媒陷入到一场危机中。那么，面对危机，分众是如何去做的呢？据说事件刚刚发生时，董事长江南春确实感到非常委屈，但是仅仅三天，分众就在全公司上下启动了全面的危机公关。首先分众传媒向公众道歉，表示他们会调整自己的短信业务系统，同时向外界公布了当年的财政报告，并且以高价回收了十万股的分众股票。所以截止到3月26日，分众的股票价格回升至39美元，之后还有多家机构分析报告指出分众的目标股价将会被调整到70-80美元的高位。这样来看，分众传媒非常成功的化解了这场危机，并且树立了自己非常有责任感的企业形象。 分众案例给予我们的启示： 第一，对于企业来说，危机就象纳税和死亡一样不可避免。 第二，它还告诉我们，如果能够成功的化解危机，那么这场危机反而有助于你提升企业形象。 第二节 危机管理 二、危机预防：提高全员的危机意识 　 ——不该做什么才是正确的第一反应 危机预防的两个假定 ： 一个是假定问题的存在会引发哪一种危机 一个是假定如果人出错会导致什么样的事件 第二节 危机管理 假定一 ： 问题的存在会引发哪一种危机： 只要问题存在 风险永远存在 1、全员的危机管理 2、危机的分析能力 1、全员的危机管理 即使问题存在，危机也不一定发生，比如说用电可能电死人，但是所有人科学用电、安全用电，一万年也不一定电死人。所以从这个角度来说，所有人都有危机意识、危机防范能力，那么好了，我们一个企业危机防范的第一道屏障就已经形成，那就是全员的危机管理。 2、危机的分析能力 海恩法则： 一起重大的飞行安全事故背后平均有29个事故征兆，每个征兆背后平均有300个事故苗头，每个苗头背后平均有1000个事故隐患。 启示： 小的问题缺陷没有及时纠正和发现，就变成了隐患，隐患没有解决，演变成危机的苗头，苗头没有及时的控制，就爆发了危机。 第二节 危机管理 假定二 ： 如果人出错会导致什么样的事件 只要人犯错危机就难以避免 ——风险管理 危机意识 ：不该做什么才是正确的第一反应 危机意识模拟训练： 假定，一个长假，你全家人出外渡假旅游，驾车旅游跑了好几天了，回家的时候，半夜时分黑灯瞎火，伸手不见十指，你和太太在下面停车收拾行李，你读中学的女儿跑的快，上楼开门了，随后你推开家门，迎面一股浓重的煤气味道，非常糟糕，你忘记了关煤气。这时你听到你女儿急切的呼救声，这时你的第一反应是什么，认为最重要的是什么？ 危机意识 ：不该做什么才是正确的第一反应 * * * * * * * * * * * * * * * * * *