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激情心态管理培训 黄俊琳 编写 掌 声 --鼓掌 怎么样鼓掌？ 为什么？ 从鼓掌中说明团队精神…… --大母指原理 当你发自内心的赞扬别人时 ，会有更多的人赞扬到自己 。同样的，当你指责别人时 ，也会有更多的人指责你自 己. “我们在说别人的时候， 往往都是自身的问题……” --你听我说 我说什么你听明白了吗？ 为什么不能照我的意思去做 呢？做的结果是什么样呢？ 你注意听了吗？我讲的方式 是否出现问题了呢？我要怎 么讲呢？ 给出的目标任务一定要 简单、清晰、明确重点， 并给其方法…… “我是谁不重要，我做的 事才是最重要的” “做人做事，千万别把自 己当回事” 中国有句古话：人在做 事，天在看…… --工作心态自检： “为什么要我去做这件事？为什么不叫***去？” 你能不能安排别人去做？ “我以前就是这样做的，这次为什么要这么认真？” “不一定要做的这么好，没有必要，上面又不知 道！” “哦，这是***部门的事，和我们没有关系” “没有办法，今天做不出来，明天再看吧” “对不起，今天我疏忽了（迟到了、忘掉厂牌了， 忘打卡了……）下次一定注意。” --结果导向 做事一定要有结果， 结果一定要有价值。 没结果的时候就要去创造 结果…… 买火车票的故事： 我已经按照您说的做了 态度≠结果 我已经尽最大努力了 任务≠结果 我该做的都做了 职责≠结果 但——没有做到就是没有结果！ 事情要的是结果,不是理由。 完成任务是对程序、过程 负责 收获结果是对价值、目的 负责 “想的永远都是问题，做的 才是结果” 结果是谁要的——客户 结果要有什么——价值 结果有什么用——交换 外包思维理解结果 为什么快递员没赏钱，员工要 拿辛苦费 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬 的原因 “每一个执行者在工作 中都是要 “行动”！” “行动”前要明确目标（计划 ）， “行动”时要不折不扣的执行（实施）， “行动”时要注意方法（检查 ） “行动”后要总结“结果”（修正 ） P-D-C-A “没有卑微的工作，只有卑微的态度” “把公司做大，才能把自己做好“强”！ 把自己推向“最”（第一）： 湖南卫视推出的第一个“超女”是谁？为 什么会知道（记得） “做事不主动，前途很被动” “永远给别人想要的，才能有你想要的” 关注细节： “中国人口有13亿，不管多么小 的问题，只要乘以13亿，那么就成 为了很大很大的问题……” --温家宝 --怎么做： 早做迟做都要做，不如早做 认真也是做，应付也是做，不如 好好做! 今天不做，明天也许没的做。 我们不做，谁来做？ 现在不做，何时做？ *在我们团队里，假若每一个人良好的完成工作记为 100%的话。然而，如果我们每一个人只完成90%， 那么两个人90%*90%=81%; 三个人90%*90%*90%=72.9%; 十个人 90%*90%*90%*90%*90%*90%*90%*90%*90%*90%=34. 86% 可是，如果我们每一个人完成110%呢？ 110%*110%=121%；110%*110%*110%=133%；