对公关的认识和理解.doc

对公关的认识和理解 应用1106班 以前的我认为公关为就是拉关系，请客吃饭，找人办事什么的。这学期通过学习《公关与沟通》深刻的认识到自己的错误，对公关与沟通的误解。公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，为公众谋求利益。 通过这段时间的学习使我明白公共关系公共关系的根本是企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。也可以说是一种间接的促销手段。 经过这段时间的学习我了解到它其实并没有人们 想象中的那么简单， 它其实是有一种被艺术化的现代的管理手段而非 人们常说的人际关系或是吃饭喝酒，说的再具体一点公共关系是现代管理理论的组成部分，它利用传播技能和研究方法作为主要工具， 帮助一个组织建立并保持其公 众之间的相互交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民 意并对之做出反应；明确和强调企业为公共利益服务的责任；它作为社会驱动的监督者，帮 助企业保持与社会变动同步。 在我看来，公共关系的核心之一就是“沟通”二字。因此，公关最重要的是要学会怎么去有效沟通，这也是一个合格的公关人员必须具备的基本素质。沟通是双向的，别人传递给你的信息你要理解清楚，同时你发出去的信息也要让别人明白，这样才能确保沟通的效果。 公共关系不是中国人发明的，是我们引进的，随着社会的进步和发展 以及全球化竞争格局的日益形成。 经济全球化的发展使我们需要公共 关系,在二十一世纪的企业里，公关的重要性是不可否认的，当公共关系作为一个话题被提起时，人们的反应不再是冷漠的“那又能怎么样”更多的是渴望参与的“现在该怎么做”。 上文讲到了公共关系是一种管理手段，那么他对现在的企业有什么作用呢。首先它有助于树立良好的企业形象。公共关系在帮助企业树立良好的组织形象及信誉发挥着很重要的作用，企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目 中的地位、形象、知名度。建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍，“酒香不怕巷子深”的陈 旧经营观念已不能适应竞争日益激烈的趋势。 树立信誉首先要创名牌企业。 按照公共关系学 的观点， 商品信誉是较低层次的， 只是部分公众或消费者在多次的商品交换过程中形成的对 生产者和经营者的信赖程度，它只是企业技术经营素质的综合反映。而树企业信誉、创名牌 企业，不仅是企业自身发展的需要，也是现代社会对企业日益强烈的要求。因为企业作为社 会的一个单元，既可能给社会带来新的物质文明，也可能给社会带来公害和威胁。因此，公 众对企业社会价值的评估标准发生了变化， 评价范围由对产品质量和服务扩大到企业生产经 营和社会活动的各个方面，这使公众舆论对企业产生更大影响力。争取舆论支持，争取公众 信任，成为企业生存发展的重要条件之一。企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富。公共关 系的根本目的是通过深入细致、 持之以恒的具体工作树立组织的良好形象和信誉， 以取得公 众理解、支持、信任。从而有利于企业推出新产品，有利于创造“消费信心”，有利于企业筹 集资金，有利于吸引、稳定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和社区的关系，有利于政 府和管理部门对企业产生信任感，最终促进组织目标的实现。所以它能让企业在同行竞争中处于优势地位。 第二它可以协调纠纷，化解企业信任危机随着生产社会化程度不断提高， 任何组织都处于复杂的关系网络之中， 而且这种关系处于动 态的发展之中。 由于企业与公众存在着具体利益的差别， 在公共关系中必然会充满各种矛盾。 企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。 一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如 果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公 共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。 事实证明， 企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解， 缺乏信息交流是造成不了 解的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，企业就有可 能避免与公众的纠纷， 并可通过公关手段将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、 形象损 失降到最低限度，进而因势利导，使坏事变为好事。这种功能是广告、人员推销、营业推广 所不具有的。 总的来说公关学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织，以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的综合性的应用学科， 是研究组织与公 众之间传播与沟通的行为、 规律和方法的一门学科公共关系学是社会组织为了在 公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利