迪堡自助设备运营管理外包服务V.ppt

迪堡自助设备运营管理外包服务 2011 年 2 零售业务的 2 个重要的渠道 客户喜好 运营成本 ? 电话银行 ? ATM/ 自助银行 ? 网络银行 ? 传统网点 ? 多级营销 ? “ 一站式” 顾问服务 ? 全功能网点 资料来源 : Global information 0 高 高 3 现有管理模式 全分散管理模式 离行集中管理模式 全集中管理模式 4 为什么要外包？ ? 员工发展空间狭小 外包 ? 人力需求增长 ? 人工成本增长 ? 管理成本日益增长 ? 风险和安全 ? 设备量交易量增长 ? 管理指标日趋严格 ? 零售业务快速发展 5 什么是外包？ 银行为了将有限资源 专注于其核心竞争力 ， 以息技术 为依托，利用外部专业服务商的专业能力， 来完成原 来由银行内部完成的工作，从而实现 降低成本、提高 效率、提升银行对金融市场环境迅速应变能力并优化 核心竞争力 的一种服务模式。 6 ? 快速扩张全国业务 ? 建立完善的零售服务渠道 ? 提供高标准的金融自助服务 ? 改善服务水平 ? 提高自助设备管理水平 ? 控制日常运营成本 ? 优化现金占用指标 ? 发展银行核心业务 ? 缓解人力资源瓶颈 国内案例 - 平安银行 7 银行 ATM 运营管理业务外包前的状况 网点设计与改造 自助设备安全监控 设备状态监控 差错帐处理 清机加钞 保险柜安全管理 钞箱流转管理 现金整点清分 加钞计划编制 自助设备整体安装 自助设备个性化机罩 安全检查 ATM 维修辅助 ATM 安全检查 吞卡取卡处理 设备纸、色带更换 运行管理报表 电子流水备份与管理 软件变更管理 维修任务管理 维护任务管理 客户服务 运行质量监督 账务系统处理 渠道建设 现金类服务 软硬件维修类服务 维护类服务 运行管理 8 银行 ATM 运营管理业务外包后的状况 网点设计与改造 自助设备安全监控 设备状态监控 差错帐处理 清机加钞 保险柜安全管理 钞箱流转管理 现金整点清分 加钞计划编制 自助设备整体安装 自助设备个性化机罩 安全检查 ATM 维修辅助 ATM 安全检查 吞卡取卡处理 设备纸、色带更换 运行管理报表 电子流水备份与管理 软件变更管理 维修任务管理 维护任务管理 客户服务 运行质量监督 账务系统处理 渠道建设 现金类服务 软硬件维修类服务 维护类服务 运行管理 9 平安银行上海分行 2010 年开机率 受世博会关闭循环影响，开机率略有下滑，经过人员、 线路、工作时间等多方面调整，开机率快速企稳 10 国内案例 - 昆明招行 ? 管理团队扩编压力 ? 员工发展空间 ? 设备增长压力 ? 管理指标压力 ? 管理成本压力 ? 。。。。。。 11 国内案例 - 昆明招行 ? 2010 名年 9 月，迪堡成为昆明招行 145 台自助设备运 营操作外包项目招标的唯一中标方； ? 2011 年 1 月，迪堡完成试用期 33 台自助设备交接，开 始为昆明招行提供包括状态监控和任务管理、加钞计 划制定、现金整点清分、清机加钞、一线维护、二线 维修配合、差错帐核查在内的运营管理服务，并提供 了中央控制锁系统、钞箱管理系统、周转钞箱和清分 机具。 12 昆明招行 网点选择与设计 自助设备安全监控 设备状态监控 差错帐处理 周转钞箱服务 清机加钞 保险柜安全管理 钞箱流转管理 现金整点清分 加钞计划编制 自助设备整体安装 自助设备个性化机罩 安全检查 ATM 维修辅助 ATM 安全检查 吞卡取卡处理 设备纸、色带更换 运行管理报表 电子流水备份与管理 软件变更管理 维修任务管理 维护任务管理 持卡人服务 运行质量监督 账务系统处理 渠道建设 现金类服务 软硬件维修类服务 维护类服务 运行监管 定期清洁 清分机具服务 13 天津招行 网点选择与设计 自助设备安全监控 设备状态监控 差错帐处理 周转钞箱服务 清机加钞 保险柜安全管理 钞箱流转管理 现金整点清分 加钞计划编制 自助设备整体安装 自助设备个性化机罩 安全检查 ATM 维修辅助 ATM 安全检查 吞卡取卡处理 设备纸、色带更换 运行管理报表 电子流水备份与管理 软件变更管理 维修任务管理 维护任务管理 持卡人服务 运行质量监督 账务系统处理 渠道建设 现金类服务 软硬件维修类服务 维护类服务 运行监管 定期清洁 清分机具服务 与昆明需求类似 ? 10 年 10 月招标 ? 设备量： 140 台 ? 11 月迪堡中标 ? 方案调整 ? 合约确认 ? 11 年 3 月报批 总行 14 银行的收获 ? 降低运营成本 - 更少的人管更多的设备 ? 提高运行效率 - 明确指标，严格执行，每日报告 ? 转移运营风险 - 分工清楚，责任明确，转移风险 ? 确保运营安全 - 制度、技术、流程多重保障 改善持卡人感受，提高满意度，客户得以从繁琐