【爆款】会议接待服务礼仪培训.ppt

女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，双腿并拢呈“T”型站立 男士立姿稳健，两脚分开，比肩略窄，双手自然下垂于两侧或合起置于背后 0.0 站 姿 0.0 坐 姿 0.0 坐 姿 0.0 坐 姿 0.0 坐 姿 0.0 坐 姿 0.0 坐 姿 0.0 蹲 姿 0.0 陪客人行进 走路时，要注意礼貌谦让，在狭窄路段与长辈、女士相遇要尽量避让； 与长辈，领导同行时，两人并行，右者为大，两人前后行，前者为尊，三人并行，中者为尊， 与女士同行，男士应走在人行道靠马路一侧 0.0 行进中的位次排列： 陪客人走路，一般在客人左前方大概两到三步引领；主陪人员应与客人并排走，右方高于左方，中央高于两侧，不能落后，其他随同人员走在客人身后，遇到路口、走廊拐角处或楼梯口，应赶在客人左前方数步，用手示意并说”请往这边走”，进门时要主动拉门，请客人先进入。 0.0 A.遵循“单行右行”的规则，长者、女士在前，下楼则相反 B. 出入电梯，无论上下，都应客人、领导优先;领导和长辈应站在靠近内部的位置。 C. 出入房门，让来宾先进或先出房门 0.0 乘车引领 车辆坐次的礼仪： 问题：？ 请问：一辆双排轿车（五座）的“上座”有几个，分别在哪里？ 0.0 司 机 开 车 主 人 开 车 司机 C A B 主人 A B C 0.0 乘车位次排列： a.公务用车，上座为后排右座 b.社交应酬，上座为副驾驶室 c. 重要客人，上座为司机后面座位 d.接待团体客人，上座为司机座后第一排从右至左依次递减 注意： 上车时要让客人先上，要主动打开车门，并以手示意； 　　到达目的地后，自己要先下车，为客人打开车门，请其下车。 0.0 鞠 躬 实 施 要 点 身体立直、两腿并拢 面带微笑、目视客户 上身约15度－45度左右向前弯曲 0.0 手 势 示 范 0.0 手 势 实 施 要 点 用于指引时，应五指并拢、手臂略微弯曲，指引时 要慢，不要急于把手放下 递接物品时，应用双手。递证件或登记表时，要正面朝 上，字体的正方顺着客户递； 递笔时，双手横握笔恭敬递给用户，或笔尖朝向自己递 向用户。 （1）给用户让座 （2）让用户请进 （3）指引方向 0.0 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 主讲：蒋荔 会议接待服务礼仪 ——宜兴市宜能实业有限公司 0.0 蒋 荔 IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师? 全国礼仪培训师课程发展中心? 指定讲师 北京虹池文化传播有限公司 签约讲师 宁波电视台《丹说》梦工场 特邀讲师 宜兴雅悦文化传播有限公司 总经理 蒋荔形象管理工作室 创始人 0.0 雅悦文化传播有限公司 部分培训企业： 中国东方航空江苏有限公司 中国邮政集团 中国农业银行 中国移动通信集团 华润置地 韩国LG集团 北京大学企业家拓展训练中心 全国美容系统职业经理人 南京机场高速公路集团 南京新街口百货商场 南京博润医疗投资有限公司 江苏布诺堂健康生物科技有限公司 江苏国信物业管理有限公司 江苏群立科技有限公司 维多利亚国际医学美容 南京市妇幼保健院 南京同仁医院 南京市浦口医院 东南大学 中国传媒大学南广学院等 江苏鹏鹞集团 江苏云湖国际 江苏公路管理处 江苏深蓝集团 0.0 课 程 大 纲 何谓礼仪 仪容仪表 仪态举止 接待礼仪 0.0 礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。 具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等 何为礼仪 0.0 接待的概念 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。 接待的重要性 优质的接待服务可以更好的增进联系、提高工作效率，交流感情、沟通信息，从而进一步的提高企业形象。 0.0 良好的 精神风貌 规范的 行为举止 得体的 仪表、姿态 0.0 二、仪容仪表 1、着装 2、仪容 0.0 1、着装 服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。 一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平,穿标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标志，而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时，并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净