【爆款】护理流程管理.ppt

空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 护理流程管理 　　　　　　 　　　　　 0.0 * 流　程 　　　是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动.具体地说，流程指为实现某些结果，以确定的方式发生或进行的一系列活动，即以可重复的步骤达到预期的目的. 0.0 * 流程特点 　目标性 　内在性 　整体性 　动态性 　可重复性 　层次性 　结构性 0.0 * 流程分类 战略性流程 经营性流程 辅助性流程 0.0 * 战略性流程 　　是指组织为了自己的未来进行规划的流程。包括战略规划、产品或服务开发和发展新流程的那些流程. 0.0 * 经营性流程：是指组织实施常规职能的流程. 辅助性流程：是指那些辅助战略性流程和经营性流程实施的流程 0.0 * 流程管理的基本理念 　流程管理：是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法.强调规范化、持续性和系统化. 0.0 * 流程管理的基本理念 　流程管理理论认为，流程可以创造价值.由各种相互关联、相互作用又相互独立的活动组成的业务流程，应是精心设计的,在为顾客创造价值的同时实现组织价值的增加.流程管理的本质就是构造卓越的业务流程. 0.0 * 流程管理的基本理念 　　　卓越的流程一定是面向客户的流程.顾客满意度是其惟一考核基准.流程管理要求从顾客的角度，重新确定组织应该做什么和如何去做，质量第一，把满足顾客的需要和超越顾客的期望作为组织追求的首要目标. 0.0 * 流程管理的基本理念 流程管理包含3个层面：规范流程、优化流程　和再造流程. 规范流程：卓越流程、但需规范 优化流程：有问题 再造流程：完全无法适应现实需要 0.0 * 流程管理的基本理念 　　　流程管理理论认为质量不是检验出来的，而是在流程中产生出来的；预防比纠正好；必须坚持持续改进，没有达到零错误率的工作都必须改进，也能够改进；全员参与解决问题；正面强化，出现错误时不责备和惩罚员工，而是通过系统分析．发现导致错误的“共同原因”，进一步改造流程. 0.0 * 流程管理的组织结构 　　　传统的管理模式注重组织结构和管理的角色，对流程漠不关心，因此表现为以职能为中心的组织结构“科层制”. 　　　流程管理主张摒弃以分工论为基础的“科层制”，强调以关键作业流程为核心，重组企业组织结构．提倡组织内灵活变通。改变原有的职能部门各司其职，互不相干，只对上级负责．不对顾客负责．管理层次繁多，管理组织庞大的旧体系弊端. 0.0 * 传统组织与流程型组织的比较 　　　 项目 传统组织 　　　　流程型组织 组织轴心 职能　　　　　　　　　流程 工作单位 部门 　　　　　广阔 工作描述 狭窄　　　　　　　　　团队 衡量标准 狭窄　　　　　　　　由始至终 焦点 上司　　　　　　　　　客户 报酬 基于活动　　　　　　基于结果 管理者角色 监工　　　　　　　　　指导 关键任务 部门经理　　　　　　流程负责人 文化 冲突导向　　　　　　　合作导向 0.0 * 流程管理的方法 　　　 识别组织的核心业务流程 对现有流程　 进行改造 有缺陷 根据标杆和绩效评估确定核心业务流程和现状 非常好 规范现有流程 有大问题 进行流程的重新设计，创新流程 任命流程负责人，负责流程的规范、改进或创新 在员工中宣传流程管理知识，使员工认识到自己在流程中的地位和职责 变革管理模式和组织形式，以适应流程管理需要 提倡不断学习和变革，适应新的竞争，反思现有流程 0.0 * 护理流程分类 核心流程：各个班次流程，如责任班护士工作流程、辅助护士工作流程、办公班护士工作流程、小夜班护士工作流程、大夜班护士工作流程、教学护士工作流程等. 支持系统流程：各项护理活动的流程，如抢救流程、输液流程、输血流程、吸氧流程、出入院病人流程、手术后接病人流程、微量泵使用流程等. 质控流程：对病房各种工作目标进行控制的流程，如基础护理、病房管理、护理文书、消毒隔离质控流程等. 0.0 * 流程再造 　　　是指从顾客需求出发，以流程为改造对象，对流程进行根本性的思考和分析，通过对流程构成要素的重新组合，产生出更有价值的结果，以此实行流程彻底的重新设计，从而获得绩效的巨大改善. 0.0 * 护理流程再造 　　是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程再造；对不完善的工作流程实施重建；通过对原工作环节进行整合、重组、删减等，形成以提高整体护理效益，减少医疗意外为核心的护