VPContactCenterTechnology岗位说明指导书.doc

VP, Contact Center Technology职位描述 职位识别信息 职位名称 VP, Contact 所属部门 Contact 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 □无■偶然□常常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 Sr. VP, Operation 汇报职位 直接下级职位 Technical Support Manager; Application Development Manager; Knowledge Manager 人员管理权限 薪酬 □无 ■提议权 □决定权 直接下级人数 3 绩效 □无 ■提议权 □决定权 直接管辖团体 3 配置 □无 ■提议权 □决定权 业务指导职位 对职位产生影响外部机构 技术服务商、电信运行商 受到职位影响外部机构 技术服务商、电信运行商 任职资格 教育程度 Graduate 专业方向 Senior management in contact center technology 工作经验 More than 8 years IT experience in MNCs, 4 of which in China contact center industry 行业经验 Contact center IT 培训经历 关键能力 用户导向 精诚协作 主动进取 立足创新 求真务实 敬业诚信 通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团体管理 职员管理 分析/处理问题 计划能力 专业能力 用户服务 业务知识 系统利用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理 知识管理 职位目标和职责 职位目标（存在理由，限制和目标） To build, manage and maintain a state-of-the-art contact center platform for the company 职责范围 (名称、定义、该职责所要达成结果/目标) 责任等级 （全部/部分/帮助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 To build, manage and maintain a reliable, stable, multi-channel accessible, flexible, easily expandable and easily compatible contact center platform to support business growth Full Senior management assessment 战术层面 To carry out technology/solution development and evaluation to continuously enrich the contact center platform and adopt the state-of-the-art technology to the contact centre systems for improving efficiency and productivity To design, implement, develop leading edge contact-centre CTI technology. To design and implement customized solutions to meet various changing program demands and business needs. All KPIs on systems Internal customer satisfaction External customer satisfaction Staff attrition 操作层面 管理类 参与制订本部门组织机构、职位编制和职责分工 参与下属职员招聘、任免、考评、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团体 负责部门日常工作管理，监督检验本部门人员遵章守纪及工作落实情况 处理部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作气氛 全部 部分 内部满意度 新职员试用期流失率